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今日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合微盟共同開展研究，于6月16日正式對外發(fā)布《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運(yùn)營研究及策略報告》。《報告》基于數(shù)字化服務(wù)商微盟多年服務(wù)國內(nèi)頭部零售品牌的經(jīng)驗(yàn)指出，2022年成為零售行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的重要分水嶺，零售數(shù)字化正由以“渠道構(gòu)建”和“業(yè)務(wù)數(shù)字化”為主的1.0時代向聚焦“數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營”、“全面提效”的2.0時代升級。這其中，“數(shù)字基建、總部角色、導(dǎo)購角色、關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)”四大維度成為零售數(shù)字化2.0階段的核心內(nèi)涵和升級方向，企業(yè)和品牌方需要更加關(guān)注私域用戶的差異化觸達(dá)和精細(xì)化運(yùn)營，以挖掘用戶的生命周期價值。

《報告》數(shù)據(jù)顯示，微盟“零售企業(yè)私域經(jīng)營現(xiàn)狀調(diào)研”中58%的受訪企業(yè)已開始布局私域，21%的受訪企業(yè)計(jì)劃布局私域。在已經(jīng)布局私域的零售企業(yè)中，約43%的企業(yè)選擇與SaaS服務(wù)商合作。這一中國零售行業(yè)“私域”供給側(cè)的趨勢，與此前QuestMobile報告及《2021中國私域營銷白皮書》 提到的“私域觸點(diǎn)在中國消費(fèi)者中滲透率高達(dá)96%，且消費(fèi)者平均每天花費(fèi)在私域觸點(diǎn)上的時間近1.5小時”這一“消費(fèi)側(cè)”趨勢十分吻合。

結(jié)合眾多數(shù)字化領(lǐng)先品牌的實(shí)踐探索，《報告》最后指出了未來零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型四個關(guān)鍵趨勢，從全渠道數(shù)字化建設(shè)，到私域價值釋放和數(shù)據(jù)中臺反哺經(jīng)營，再到提升用戶終生價值，四大趨勢均指向提升零售企業(yè)整體經(jīng)營效率。

《報告》指出微盟在2022年3月公測的WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)，作為面向“去中心化”時代的新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，通過連接商家、開發(fā)者以及生態(tài)伙伴，將不僅為商家提供體驗(yàn)優(yōu)異的SaaS應(yīng)用平臺，為開發(fā)者提供高效的PaaS平臺，也將為生態(tài)伙伴提供企業(yè)服務(wù)價值共創(chuàng)平臺。對企業(yè)數(shù)字基建升級而言，微盟WOS的最大價值在于夯實(shí)企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)高速發(fā)展商業(yè)力，助力企業(yè)持續(xù)增長。最終，隨著多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通與融合，數(shù)據(jù)反哺經(jīng)營決策將得以真正實(shí)現(xiàn)，用戶運(yùn)營成為企業(yè)經(jīng)營價值核心，而這將驅(qū)動零售商業(yè)真正邁入智慧時代。