DoNews3月24日消息，3月24日，同程旅行（0780.HK）發(fā)布2025年第四季度及全年業(yè)績報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，截至2025年四季度末，同程旅行年付費(fèi)用戶達(dá)2.53億，全年累計(jì)服務(wù)人次達(dá)到20.34億。
大眾旅游消費(fèi)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，不僅為中國經(jīng)濟(jì)帶來新的活力，也為同程旅行帶來全年?duì)I收11.9%的同比增長，達(dá)到194億元。其中，公司2025年交通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入79.3億元，同比增長9.6%；住宿業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入54.5億元，同比增長16.8%。
2025年，同程旅行攜手產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴，不斷為用戶探尋更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也為行業(yè)伙伴帶來運(yùn)營效率的提升。同程旅行“新旅人公益計(jì)劃”迎來重大升級，從技術(shù)、營銷、人才維度賦能中小酒店發(fā)展。同程旅行與機(jī)場的戰(zhàn)略合作范圍也不斷擴(kuò)大，通過創(chuàng)新模式助力更多機(jī)場客流增長。同程旅行還打造了極具地方特色的文旅主題門店，在幫助目的地?cái)U(kuò)展客源的同時(shí)，推動(dòng)地方文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
隨著可持續(xù)發(fā)展理念融入企業(yè)發(fā)展的基因，2025年同程旅行獲得了MSCI ESG AAA最高評級，躋身全球企業(yè)前5%，并連續(xù)三年入選標(biāo)普全球《可持續(xù)發(fā)展年鑒（中國版）》。
深耕大眾市場基本盤，服務(wù)人次與用戶價(jià)值雙線增長
隨著大眾旅游時(shí)代來臨，非一線城市居民成為驅(qū)動(dòng)旅游市場增長的重要力量。文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2025年國內(nèi)居民出游人次超65億、花費(fèi)6.3萬億元，創(chuàng)下歷史新高。其中，農(nóng)村居民出游花費(fèi)同比增速為21.4%，顯著高于城鎮(zhèn)居民。
2025年，深耕大眾旅游市場的同程旅行實(shí)現(xiàn)多個(gè)指標(biāo)的正向增長——截至2025年四季度末，平臺年付費(fèi)用戶同比增長6%，年累計(jì)服務(wù)人次同比增長5.5%，客均收入貢獻(xiàn)（ARPU）同比增長5.5%。
用戶規(guī)模增長之下，“沉浸式”深度體驗(yàn)和“悅己游”掀起個(gè)性化和品質(zhì)化旅行浪潮。財(cái)報(bào)顯示，2025年全年，同程旅行的住宿間夜量創(chuàng)歷史新高，用戶對高品質(zhì)住宿需求日益增長，使平臺上高品質(zhì)酒店間夜量占比顯著提升。
與此同時(shí)，隨著航空出行普及率的顯著提高，越來越多人手握“人生中第一張機(jī)票”開啟云端之旅。面對乘飛機(jī)出行需求的快速增長，同程旅行于2025年3月推出“首乘無憂”創(chuàng)新服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2025年第四季度，同程旅行“首乘無憂”服務(wù)的用戶規(guī)模環(huán)比增長110%。截至2026年1月，“首乘無憂”服務(wù)已覆蓋全國46個(gè)機(jī)場，累計(jì)服務(wù)人次近20萬。
為了優(yōu)化旅客的航空出行體驗(yàn)，2025年9月，同程旅行微信小程序、APP接入“易安檢”服務(wù)，用戶可在全國41家重點(diǎn)機(jī)場享受快捷安檢的智慧出行。與此同時(shí)，同程旅行在北京、廣州、?？?、長沙等城市的機(jī)場或高鐵站鋪設(shè)近20個(gè)會(huì)員服務(wù)中心。2025年全年，會(huì)員服務(wù)中心累計(jì)服務(wù)人次同比增長近300%。
春秋假、雪假、周末微度假等多元化出行需求，成為2025年旅游市場最直接的催化劑。同程旅行先后推出“周五出逃計(jì)劃”、“定制權(quán)益卡”、“雪友卡”等營銷活動(dòng)及創(chuàng)新產(chǎn)品，提升用戶留存率及參與度的同時(shí)，也進(jìn)一步滿足了用戶的多樣化旅行需求。
隨著大眾人群旅行邊界的不斷延伸，出境游市場愈發(fā)活躍。數(shù)據(jù)顯示，2025年同程旅行國際機(jī)票年消費(fèi)10次以上的會(huì)員增幅接近20%，國際機(jī)票18-26歲的新用戶同比增長17%。
隨著AI技術(shù)在旅游出行領(lǐng)域的不斷應(yīng)用，普通旅行者的出行決策與服務(wù)體驗(yàn)正發(fā)生積極變化。截至2025年四季度末，同程旅行AI智能體DeepTrip已積累了近千萬用戶，從行程攻略到產(chǎn)品預(yù)訂，通過DeepTrip預(yù)訂的用戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)快速增長。同程旅行還與元寶展開合作，用戶在其AI平臺搜索出行行程時(shí)，可跳轉(zhuǎn)至微信小程序完成預(yù)訂服務(wù)。
隨著中國成為更多海外旅行者的首選目的地，2025年同程旅行旗下國際旅游平臺HopeGoo的全年付費(fèi)用戶實(shí)現(xiàn)了90%的同比增長。目前HopeGoo已將服務(wù)覆蓋全球200多個(gè)國家和地區(qū)。
產(chǎn)業(yè)生態(tài)協(xié)同，以平臺能力驅(qū)動(dòng)上下游伙伴價(jià)值共贏
作為大眾旅游的受益者，同程旅行與產(chǎn)業(yè)鏈上下游伙伴共同為用戶創(chuàng)造全新的價(jià)值。
出行產(chǎn)業(yè)鏈方面，同程旅行已累計(jì)與超過20個(gè)機(jī)場或機(jī)場集團(tuán)建立深度戰(zhàn)略合作，通過智慧拼接和中轉(zhuǎn)航線開發(fā)，增強(qiáng)干線與支線的連通性，進(jìn)而提升機(jī)場旅客吞吐量。在此基礎(chǔ)上，同程旅行還助力多個(gè)機(jī)場實(shí)現(xiàn)航旅深度融合發(fā)展，讓“機(jī)票+”成為驅(qū)動(dòng)民航發(fā)展及地方文旅增長的新引擎。
住宿產(chǎn)業(yè)鏈方面，全球旅行者通過同程旅行平臺預(yù)訂的酒店訂單，為中國酒店行業(yè)帶來收入規(guī)模的不斷提升，也讓同程旅行推動(dòng)酒店行業(yè)數(shù)智化變革有了新的契機(jī)。截至2025年四季度，藝龍酒店科技旗下智驛科技四大PMS產(chǎn)品，累計(jì)幫助海內(nèi)外超8萬家酒店完成AI智能化升級。同程旅行“新旅人公益計(jì)劃2.0”從技術(shù)賦能、營銷賦能和人才賦能三個(gè)方面助力中小酒店提質(zhì)增效，已惠及數(shù)千家中小酒店。
隨著萬達(dá)酒店及度假村的加入，同程旅行旗下酒管業(yè)務(wù)補(bǔ)齊了高端酒店“拼圖”，全系列酒店品牌矩陣初步成型。在酒店業(yè)務(wù)之外，萬達(dá)酒店及度假村的冰雪業(yè)務(wù)也已初具規(guī)模。其旗下三大冰雪項(xiàng)目——長白山萬達(dá)國際度假區(qū)、吉林萬峰通化滑雪度假區(qū)與長春萬達(dá)滑雪場，與酒店業(yè)務(wù)形成了良好的協(xié)同效應(yīng)。未來，同程旅行將依托酒管業(yè)務(wù)布局，持續(xù)為產(chǎn)業(yè)鏈伙伴創(chuàng)造更大價(jià)值。
此外，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的背景下，2025年，同程旅行面向度假門店提供了4000人次新媒體運(yùn)維指導(dǎo)和培訓(xùn)，直接或間接創(chuàng)造的就業(yè)崗位數(shù)量達(dá)1000個(gè)。其中，產(chǎn)教融合門店帶動(dòng)旅游管理、研學(xué)旅行等專業(yè)學(xué)生完成實(shí)踐教學(xué)工作超過3000人次，通過聯(lián)合活動(dòng)覆蓋大學(xué)城校園群體超過5萬人。
2025年，同程旅行也在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域交出亮眼答卷。公司連續(xù)三年入選標(biāo)普全球《可持續(xù)發(fā)展年鑒（中國版）》，并榮獲“行業(yè)最佳進(jìn)步企業(yè)”獎(jiǎng)。在2025年最新MSCI ESG評級中，同程旅行獲得了“AAA”的最高評級，位列全球行業(yè)前5%。同時(shí)，同程旅行ESG戰(zhàn)略迎來全新升級，未來將以“點(diǎn)亮希望，照亮世界”為愿景，以“智慧旅行、多元互信、生態(tài)共興”為三大支柱，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
同程旅行CEO馬和平表示：“大眾旅游市場的潛力，蘊(yùn)藏在每一個(gè)普通人的出行愿望里，這是行業(yè)持續(xù)增長的強(qiáng)勁動(dòng)力。面向未來，我們將持續(xù)深耕用戶價(jià)值，用更貼合需求的產(chǎn)品服務(wù)好最廣大的消費(fèi)群體。我們也深知，市場的繁榮離不開產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴的共同努力，同程旅行將堅(jiān)持長期主義，與合作伙伴在流量、技術(shù)、資源等領(lǐng)域緊密協(xié)同，共同打造更具韌性與活力的行業(yè)生態(tài)?！?/p>
