眾所周知，在空調(diào)行業(yè)有句俗話：“三分產(chǎn)品，七分安裝”。當眾多家電廠商們都在卷價格的時候，小米默默的把空調(diào)的安裝服務(wù)又卷出了新高度，這次瞄準的是困擾行業(yè)和用戶多年的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——抽真空。
抽真空，就是在空調(diào)安裝時，用真空泵把空調(diào)內(nèi)外機連接銅管里的空氣、水分全部抽走，讓管路內(nèi)部形成接近真空狀態(tài)，這是空調(diào)安裝里最關(guān)鍵、最不能省的一道工序。
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真空抽的不好，不僅空調(diào)制冷 / 制熱效果明顯變差，耗電變高，嚴重的情況下，水分在系統(tǒng)里產(chǎn)生冰堵，堵塞管道，甚至腐蝕系統(tǒng)，損壞壓縮機，縮短空調(diào)使用壽命。
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傳統(tǒng)的安裝方式下，安裝師傅用真空泵 + 機械表 + 人工看表計時，無數(shù)據(jù)、無記錄，全憑師傅的經(jīng)驗和良心。這讓空調(diào)安裝中最關(guān)鍵的關(guān)節(jié)成為了“黑盒”。
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針對這一長久以來的用戶痛點，小米率先在空調(diào)行業(yè)上線了「數(shù)字抽真空」服務(wù)：
首先是小米自掏腰包，為安裝師傅標配智能數(shù)字真空計設(shè)備；
其次是將設(shè)備和服務(wù)APP打通，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管控，讓過程透明；
最后是給用戶推送官方檢驗合格報告。
從流程上保障安裝質(zhì)量，徹底解決“抽真空不可視、用戶吐槽多”的行業(yè)難題，將一個“看不見、靠經(jīng)驗”的黑盒過程，變成了一個“數(shù)字化、可監(jiān)控、有標準”的科學閉環(huán)。
小米的「數(shù)字抽真空」服務(wù)，相比于傳統(tǒng)的抽真空，有三個核心優(yōu)勢：
第一，高精度智能數(shù)字真空計，更精準： 取代傳統(tǒng)機械表，能夠?qū)崟r監(jiān)測管路內(nèi)微米級的壓力變化。
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第二，全鏈路數(shù)字化管控，更透明： 真空計通過藍牙與小米內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)（小米服務(wù)通APP）互聯(lián)，壓力數(shù)值、抽吸時長等原始數(shù)據(jù)實時上傳云端。
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第三，系統(tǒng)自動化判定，更規(guī)范： 由系統(tǒng)算法而非人工來判定是否合格。只有當各項數(shù)值達到科學標準，系統(tǒng)才會允許結(jié)單，形成了“數(shù)據(jù)不達標，流程不閉環(huán)”的硬性約束。
對于用戶來說，通過「數(shù)字抽真空」服務(wù)，也能獲得切實的保障。不僅空調(diào)的性能不會縮水，日常運行也會更安靜，使用壽命也有了切實的保障，還能在APP端實時查看空調(diào)安裝的“電子身份證”：一份包含了具體數(shù)值、時長、曲線的官方檢驗合格報告，收獲安心。
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去年9月，小米在空調(diào)行業(yè)就率先推出了全品類10年免費包修，整機免費、配件免費、服務(wù)免費，覆蓋米家空調(diào)全品類，掛機、柜機、中央空調(diào)等均可享受。更早之前的2024年，小米也是在行業(yè)率先推出了“送拆裝一體”服務(wù)：一次上門搞定空調(diào)配送、拆舊機、裝新機，廣受好評。
正如盧偉冰所說，小米進入大家電領(lǐng)域，就是要做產(chǎn)業(yè)價值的創(chuàng)造者、產(chǎn)業(yè)進步的推動者，不僅要在產(chǎn)品技術(shù)上持續(xù)創(chuàng)新和突破，更要在服務(wù)保障上做到引領(lǐng)行業(yè)，真正讓用戶買的放心，用的安心。
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