DoNews3月10日消息，據(jù)新浪科技《5D調(diào)查》欄目報(bào)道，近期，多位用戶反饋遭遇哈啰順風(fēng)車亂象?！?D調(diào)查》欄目分別詢問(wèn)了多起案例，其中包括坐地起價(jià)，乘客稱“行程機(jī)票才1300多元，司機(jī)卻要價(jià)2100元”；另有乘客直言，自己半夜被司機(jī)扔在高速上，原因竟是“平臺(tái)系統(tǒng)無(wú)故把訂單取消了”；還有乘客將裝有價(jià)值上萬(wàn)元黃金首飾的手提包遺落在車上，司機(jī)卻拒絕歸還，平臺(tái)的解決方案是“雙方自行協(xié)商”……
【亂象一：坐地起價(jià)】
不久前的春運(yùn)期間，包括順風(fēng)車在內(nèi)的運(yùn)力出現(xiàn)緊張，不少乘客遭遇了哈啰順風(fēng)車司機(jī)坐地起價(jià)。
一位乘客表示，她發(fā)布了一個(gè)300公里左右的行程，司機(jī)直接開價(jià)1200元，這讓她無(wú)法接受?！?200元我都可以坐飛機(jī)了，還打順風(fēng)車？”她吐槽道。
還有乘客發(fā)布了初七返工的行程，司機(jī)竟然離譜地提出“全包2100走嗎？”并稱“越晚越貴”。而他如果選擇飛機(jī)出行機(jī)票也才1300多元，“我們是100%順路的，起點(diǎn)和終點(diǎn)都一樣，然后當(dāng)天還免高速費(fèi)，我不知道對(duì)面哪里來(lái)的勇氣讓我出這么多。”
行程前的坐地起價(jià)乘客還可以拒絕，但如果是行程中臨時(shí)加價(jià)，可能會(huì)防不勝防。
石先生（化名）向《5D調(diào)查》欄目表示，他在不久前幫女朋友在哈啰平臺(tái)上打了一輛順風(fēng)車，到達(dá)目的地后，司機(jī)卻要求臨時(shí)加價(jià)。遭到他的明確拒絕后，司機(jī)馬上鎖門鎖窗，帶著他女朋友一腳油門就開走了。
“我馬上開另外一輛車追上去，還報(bào)了警，”他說(shuō)，最終司機(jī)向兩人道歉，但他將此事向哈啰平臺(tái)上報(bào)之后，平臺(tái)“和稀泥”只扣司機(jī)50信用分。他認(rèn)為，司機(jī)此舉性質(zhì)十分嚴(yán)重，平臺(tái)應(yīng)該封禁其賬號(hào)防止其他乘客遭遇風(fēng)險(xiǎn)。
“我表示強(qiáng)烈不滿，要求哈啰平臺(tái)封禁這個(gè)司機(jī)的車輛還有賬號(hào)。反復(fù)投訴之后，平臺(tái)說(shuō)封了，但不知道是永久封禁還是暫時(shí)凍結(jié)?！?/p>
【亂象二：半路甩客】
陳女士（化名）向《5D調(diào)查》欄目表示，她于初六晚上打了一輛哈啰順風(fēng)車從湖南邵陽(yáng)前往廣東珠海，她選擇乘坐但沒(méi)想到卻遭遇了司機(jī)半路甩客。
她回憶道，由于當(dāng)晚高速太過(guò)擁堵，開了十多個(gè)小時(shí)沒(méi)有出湖南。這時(shí)候離譜的事情出現(xiàn)了，初七下午，在她還沒(méi)有到達(dá)目的地的情況下，哈啰平臺(tái)直接自動(dòng)結(jié)束了訂單。而司機(jī)看到訂單結(jié)束后，當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)不想繼續(xù)前往珠海了。
“當(dāng)時(shí)是晚上11點(diǎn)多，司機(jī)送完其他乘客后直接攤牌，不再前往珠海。還道德綁架我，說(shuō)來(lái)回費(fèi)油又沒(méi)精力，強(qiáng)行給我叫了另一輛順風(fēng)車轉(zhuǎn)接。”她說(shuō)：本來(lái)零點(diǎn)多就能到珠海，結(jié)果硬生生等到凌晨一點(diǎn)多。
不只是耽誤時(shí)間，讓她擔(dān)憂的還有人身安全。“深夜一個(gè)女生在高速路口被臨時(shí)轉(zhuǎn)車，真的又害怕又無(wú)助，全程心驚膽戰(zhàn)，安全完全沒(méi)保障！哈啰順風(fēng)車完全不管乘客安全，誰(shuí)坐誰(shuí)倒霉！”
她認(rèn)為，除了司機(jī)的問(wèn)題之外，根源還是哈啰順風(fēng)車的平臺(tái)機(jī)制問(wèn)題。如果不是平臺(tái)在乘客還未到達(dá)目的地時(shí)就自動(dòng)結(jié)束訂單，后續(xù)的這些事情就不會(huì)發(fā)生。她向哈啰平臺(tái)反饋該問(wèn)題后，客服表示系統(tǒng)確實(shí)會(huì)根據(jù)時(shí)間完成訂單，最終乘客也到達(dá)了目的地，只能賠償50元。對(duì)于司機(jī)，會(huì)扣除50信譽(yù)分。
對(duì)于客服給出的解決方案，她表示無(wú)法接受，她的訴求是給予退款+賠償。經(jīng)過(guò)多輪投訴之后，最終客服給予了100元賠償，并對(duì)司機(jī)賬號(hào)進(jìn)行了永久封禁處理。
【亂象三：遺失不還】
還有乘客在社交平臺(tái)發(fā)文稱，乘坐哈啰順風(fēng)車時(shí)，將裝有價(jià)值上萬(wàn)元的黃金首飾的包包遺落在車上，但司機(jī)卻拒絕歸還。
據(jù)她描述，大年初二，她通過(guò)哈啰順風(fēng)車平臺(tái)下單乘車出行，下車時(shí)將隨身攜帶的手提包遺落在車輛上?！鞍鼉?nèi)不僅有現(xiàn)金、證件、電子產(chǎn)品、貴重私人物品，更存放著我與外婆唯一的一張合照，這張照片對(duì)我而言具有無(wú)法用金錢衡量的情感價(jià)值與紀(jì)念意義，是我最珍貴、不可替代的物品?！?/p>
她表示，發(fā)現(xiàn)手提包遺失后，她第一時(shí)間聯(lián)系司機(jī)?！耙惶岬轿业陌?、提到東西，司機(jī)立刻開始結(jié)巴、吞吞吐吐、語(yǔ)氣慌張，明顯就是心里有鬼！后來(lái)他直接改口說(shuō)沒(méi)看到。”后來(lái)司機(jī)徹底失聯(lián)，電話不接、信息不回，但還在正常接單。
在向哈啰順風(fēng)車平臺(tái)客服反映情況后，客服也是全程打太極，說(shuō)“無(wú)法干涉司機(jī)行為”，讓乘客自己和司機(jī)溝通。申訴了數(shù)天后，客服的說(shuō)法只是“已記錄”“會(huì)跟進(jìn)”“耐心等待”，沒(méi)有任何進(jìn)展。
她質(zhì)疑，在此次事件中，哈啰平臺(tái)全程隱身冷漠，“我不是不想再用哈啰，而是再也不敢用了?！?/p>
據(jù)悉，目前哈啰客服給出的最新處理結(jié)果是，提供了涉事司機(jī)的相關(guān)信息和聯(lián)系方式，但物品遺失一事需要乘客與司機(jī)自行協(xié)商。
