DoNews3月2日消息，據(jù)多家媒體報(bào)道，美以對(duì)伊朗發(fā)動(dòng)軍事行動(dòng)后,中東局勢(shì)驟然升級(jí)，多國(guó)宣布關(guān)閉領(lǐng)空,大量航班取消，包括中國(guó)游客在內(nèi)的多國(guó)旅客被滯留在當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)。
特別是伊朗對(duì)阿聯(lián)酋等地區(qū)國(guó)家的美軍基地展開(kāi)報(bào)復(fù)性導(dǎo)彈和無(wú)人機(jī)打擊，攔截行動(dòng)中多家酒店被波及，中國(guó)游客所熟知的帆船酒店，以及迪拜機(jī)場(chǎng)，都有被炸以及爆炸引發(fā)的火情出現(xiàn)。
事件發(fā)生后，國(guó)內(nèi)多家旅行平臺(tái)及旅行社發(fā)布相關(guān)應(yīng)急保障方案，為滯留在中東機(jī)場(chǎng)以及近期計(jì)劃前往中東方向的旅客提供退改策略及權(quán)益保障，具體信息如下：
攜程：
針對(duì)伊朗及中東地區(qū)局勢(shì)可能對(duì)行程造成的影響，攜程平臺(tái)已組成專項(xiàng)小組，跟進(jìn)事件最新動(dòng)態(tài)。
酒店方面，針對(duì)2月28日17時(shí)前預(yù)訂中東多國(guó)（包括伊拉克，約旦，黎巴嫩 ，阿聯(lián)酋，敘利亞 ，科威特 ，卡塔爾 ，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也門），且出行日期為2月28日至3月5日的訂單，平臺(tái)已開(kāi)啟兜底保障，聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。
機(jī)票方面，截至3月1日11點(diǎn)，國(guó)內(nèi)已有國(guó)航、東航、海航、深航、南航、川航等發(fā)布了涉及中東地區(qū)航班客票特殊處理方案。我們將第一時(shí)間同步政策，為需要退改的旅客提供協(xié)助。
目前，國(guó)內(nèi)外航空公司的相關(guān)政策還在陸續(xù)發(fā)布中。攜程也將密切關(guān)注政策和局勢(shì)的發(fā)展，及時(shí)同步相關(guān)政策，還請(qǐng)各位旅客關(guān)注航空公司官網(wǎng)或攜程旅行app的相關(guān)信息。
旅游度假產(chǎn)品方面，出發(fā)日期在2月28日起至3月14日前，因受局勢(shì)影響，因航班取消等無(wú)法前往行程目的地或行程中滯留(含行程約定轉(zhuǎn)機(jī)地)的攜程旅游用戶，攜程將啟動(dòng)“重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金”予以保障。對(duì)無(wú)法出行訂單最終退訂損失予以保障，對(duì)游客滯留期間產(chǎn)生的住宿費(fèi)用按災(zāi)害體驗(yàn)保障金約定進(jìn)行補(bǔ)貼。
攜程用戶如遇緊急情況，可隨時(shí)聯(lián)系攜程客服95010，或在攜程 app 搜索“SOS“選擇相關(guān)支援服務(wù)。后續(xù)攜程也將密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，及時(shí)為廣大用戶提供保障。
同程旅行：
2026年2月28日，針對(duì)伊朗及中東地區(qū)局勢(shì)可能對(duì)用戶行程造成的影響，同程旅行第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急保障機(jī)制，保障用戶的出行安全和消費(fèi)權(quán)益。
酒店方面，針對(duì)2026年2月28日17時(shí)前，在同程旅行各平臺(tái)預(yù)訂了出行日期為2月28日至3月5日，目的地為中東多國(guó)（包括伊朗、以色列、伊拉克、約旦、黎巴嫩 、阿聯(lián)酋、敘利亞 、科威特 、卡塔爾 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也門）的酒店訂單，如用戶受局勢(shì)影響無(wú)法出行，可申請(qǐng)免費(fèi)取消。
交通方面，同程旅行已成立專項(xiàng)組，與國(guó)內(nèi)外各航司保持溝通，密切關(guān)注航線最新動(dòng)態(tài)，并將嚴(yán)格按照各航司的退改政策，為用戶辦理相關(guān)退票或改簽手續(xù)。
同程旅行用戶如遇行程緊急情況，可撥打24小時(shí)客服熱線95711、海外專線+86-512-82209000，或通過(guò)同程旅行APP、小程序的線上客服通道尋求幫助，平臺(tái)將第一時(shí)間響應(yīng)用戶訴求。
同程商旅也同步啟動(dòng)24小時(shí)應(yīng)急保障，優(yōu)先保障中國(guó)公民及中資企業(yè)人員的安全與行程順暢，并在迪拜設(shè)立地面服務(wù)小組，派駐專人駐守機(jī)場(chǎng)，為有需要的人員提供食宿協(xié)助、行程緊急處置等支援服務(wù)。如有需要可撥打電話：+971-503326906、+86-18366389988。
同程旅行將持續(xù)密切關(guān)注伊朗及中東地區(qū)局勢(shì)進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整并升級(jí)保障政策，為廣大用戶的出行保駕護(hù)航。同時(shí)提醒近期計(jì)劃前往伊朗及中東相關(guān)區(qū)域的用戶，密切關(guān)注局勢(shì)最新信息，合理規(guī)劃和調(diào)整行程，切實(shí)注意個(gè)人出行安全。
去哪兒網(wǎng)：
2月28日，伊朗首都德黑蘭發(fā)生爆炸，以色列、伊朗、伊拉克、巴林、卡塔爾等國(guó)相繼宣布關(guān)閉領(lǐng)空，暫停所有民用航班進(jìn)出港。
中東局勢(shì)驟然升級(jí)，去哪兒旅行立即為受影響的旅客啟動(dòng)應(yīng)急保障。
酒店方面，針對(duì)2月28日17時(shí)前預(yù)訂中東14國(guó)（包括伊拉克，約旦，黎巴嫩 ，阿聯(lián)酋，敘利亞 ，科威特 ，卡塔爾 ，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也門），且出行日期為2月28日至3月5日的訂單，去哪兒已開(kāi)啟兜底保障，將聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。
另外，截至2月28日晚，國(guó)內(nèi)已有國(guó)航、東航、海航發(fā)布了涉及中東地區(qū)航班客票特殊處理方案。去哪兒旅行將第一時(shí)間同步政策，為需要退改的旅客提供協(xié)助。目前，國(guó)內(nèi)外航空公司的相關(guān)政策還在陸續(xù)發(fā)布中。
去哪兒也將密切關(guān)注政策和局勢(shì)的發(fā)展，隨時(shí)同步相關(guān)政策，還請(qǐng)各位旅客關(guān)注航空公司官網(wǎng)或去哪兒旅行app的相關(guān)信息。如遇緊急情況，去哪兒旅行用戶可以隨時(shí)撥打客服電話95117，我們會(huì)竭力為大家提供幫助。
途牛：
關(guān)于伊朗及中東地區(qū)局勢(shì)可能對(duì)用戶行程造成的影響，途牛已及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，7×24小時(shí)跟進(jìn)事件最新動(dòng)態(tài)，多項(xiàng)措施保障用戶安全和消費(fèi)權(quán)益。
酒店方面，針對(duì)2026年2月28日17時(shí)前在途牛預(yù)訂，出行日期為2月28日至3月5日，目的地為中東多國(guó)的酒店訂單，用戶可申請(qǐng)免費(fèi)取消，途牛為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。
機(jī)票方面，途牛第一時(shí)間同步航司政策，嚴(yán)格按照各航司的退改政策，協(xié)助用戶辦理相關(guān)退票或改簽手續(xù)。
度假訂單方面，全力協(xié)同境內(nèi)外資源方，積極協(xié)助用戶進(jìn)行行程取消及變更，盡力降低或承擔(dān)用戶損失。
途牛將持續(xù)密切關(guān)注局勢(shì)進(jìn)展，并與機(jī)票、酒店、地接等資源方保持緊密溝通，確保及時(shí)響應(yīng)，為用戶提供及時(shí)、便捷的服務(wù)保障。
為及時(shí)響應(yīng)用戶在行程中遇到的緊急情況，途牛為用戶提供多種求助渠道。用戶可隨時(shí)撥打24小時(shí)客服熱線 4007-999-999，國(guó)際專線+86-25-8685-9999，或通過(guò)途牛旅游APP、途牛旅游小程序的線上客服尋求幫助，途牛將全力響應(yīng)用戶訴求。
飛豬：
2月28日，飛豬已針對(duì)中東地區(qū)局勢(shì)對(duì)旅客造成的影響，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。3月1日，飛豬升級(jí)措施，全力保障受影響的機(jī)票、酒店、旅游訂單，護(hù)航響應(yīng)滯留旅客需求。
針對(duì)近期在平臺(tái)上前往或從中東地區(qū)起飛的航班機(jī)票，飛豬正實(shí)時(shí)跟進(jìn)航司統(tǒng)一退改政策，協(xié)助行程受影響的旅客全額退款。截至目前，飛豬已收到并執(zhí)行包含中國(guó)國(guó)際航空、中國(guó)東方航空、中國(guó)南方航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、海南航空、國(guó)泰航空、阿聯(lián)酋航空、卡塔爾航空、阿提哈德航空、美國(guó)航空、美國(guó)聯(lián)合航空、海灣航空、土耳其AJet航空等航司的特殊退改政策。
針對(duì)3月1日0:00前預(yù)訂的伊拉克、約旦、黎巴嫩、阿聯(lián)酋、敘利亞、科威特、卡塔爾、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也門相關(guān)酒店、跟團(tuán)游、休閑度假等服務(wù)，出行日期為2月28日至3月14日的訂單，飛豬實(shí)行全面優(yōu)先退款，商家無(wú)法支持的退款損失由平臺(tái)兜底承擔(dān)。
您可以直接通過(guò)飛豬App申請(qǐng)改期或退款。如遇困難，可以通過(guò)App內(nèi)的在線客服聯(lián)系到我們，或撥打+86 571 2895 0419。
眾信旅游：
針對(duì)近期伊朗及中東地區(qū)局勢(shì)變化，為切實(shí)防范行程安全風(fēng)險(xiǎn)，眾信旅游第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)確認(rèn)，眾信旅游在中東地區(qū)游客均安全。眾信旅游已成立專項(xiàng)工作小組，7×24小時(shí)實(shí)時(shí)跟進(jìn)當(dāng)?shù)鼐謩?shì)動(dòng)態(tài)，統(tǒng)籌部署游客安全保障工作。
為最大限度保障游客權(quán)益，眾信旅游已啟動(dòng)專項(xiàng)用戶權(quán)益保障機(jī)制：
凡在2月28日17:00前預(yù)訂中東地區(qū)（含約旦、阿聯(lián)酋、卡塔爾、伊朗、以色列、阿曼、也門等國(guó)家），且出行日期為2月28日—3月15日的相關(guān)訂單啟動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制。眾信旅游將全力協(xié)同境內(nèi)外資源方，積極協(xié)助游客進(jìn)行行程取消及變更，盡力降低或承擔(dān)用戶損失。
眾信旅游將持續(xù)密切跟蹤當(dāng)?shù)厥聭B(tài)及各國(guó)官方出行提示，根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整行程安排，并與全球合作航司、酒店、地接等資源方保持緊密溝通，確保信息暢通、響應(yīng)及時(shí)。
眾信旅游始終將游客生命安全放在首位，在堅(jiān)守高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，全力守護(hù)每一位游客的出行安全與合法權(quán)益。
緊急聯(lián)系：
眾信旅游客服熱線：1010-9898
如游客在行程中遇到緊急情況，可隨時(shí)致電求助。
外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線
+86-10-12308
+86-10-65612308
華程國(guó)旅集團(tuán)(翔龍萬(wàn)里行)：
針對(duì)中東地區(qū)局勢(shì)變化，為切實(shí)防范行程安全風(fēng)險(xiǎn)，保障廣大游客的出行權(quán)益與人身安全，華程國(guó)旅集團(tuán)第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，迅速成立專項(xiàng)工作小組，以“安全第一、快速響應(yīng)、全力護(hù)航”為原則，統(tǒng)籌部署各項(xiàng)保障工作，切實(shí)守護(hù)每一位出行游客的人身安全與合法權(quán)益。
經(jīng)全面核查，目前集團(tuán)旗下所有在中東地區(qū)的游客均安全，各項(xiàng)行程保障工作正有序推進(jìn)。
為最大限度降低局勢(shì)對(duì)旅客行程的影響，華程國(guó)旅集團(tuán)推出多項(xiàng)針對(duì)性保障措施，全方位保障游客權(quán)益。
出發(fā)日期在2月28日起至3月15日前，因受局勢(shì)影響，因航班取消等無(wú)法前往中東地區(qū)行程目的地（含沙特、阿聯(lián)酋、卡塔爾、約旦、伊朗、以色列、阿曼、也門等國(guó)家）或行程中滯留(含行程約定轉(zhuǎn)機(jī)地)的相關(guān)訂單，華程國(guó)旅集團(tuán)啟動(dòng)“重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金”予以保障。華程國(guó)旅集團(tuán)將根據(jù)當(dāng)?shù)鼐謩?shì)動(dòng)態(tài)、使領(lǐng)館提醒及航司航班調(diào)整情況，與全球合作資源方保持24小時(shí)信息暢通，積極協(xié)助游客進(jìn)行行程取消、變更，盡力降低或承擔(dān)用戶損失。
同時(shí)，集團(tuán)也將通過(guò)官方渠道、合作銷售端及時(shí)同步最新局勢(shì)與服務(wù)政策，讓合作伙伴與出行游客第一時(shí)間掌握相關(guān)信息。
如游客在行程中遇到緊急情況，客戶可隨時(shí)通過(guò)以下渠道尋求幫助：
華程國(guó)旅集團(tuán)24時(shí)應(yīng)急服務(wù)：將第一時(shí)間響應(yīng)游客的各類旅行求助
專屬銷售對(duì)接：客戶有任何行程疑問(wèn)或需求，可直接聯(lián)系對(duì)應(yīng)的華程國(guó)旅集團(tuán)銷售專員，獲得一對(duì)一的專屬服務(wù)支持；
外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線：
+86-10-12308
+86-10-65612308
四大航（國(guó)航、東航、南航、海航）相關(guān)退改政策：
中國(guó)國(guó)航
中國(guó)國(guó)航發(fā)布通知稱，受相關(guān)地區(qū)局勢(shì)影響，為協(xié)助旅客更好地安排出行，現(xiàn)發(fā)布涉及迪拜、阿布扎比、利雅得航線進(jìn)出港航班客票特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：
一、適用條件
客票同時(shí)滿足以下三點(diǎn)：(一)在2026年2月28日20時(shí)(含)前購(gòu)買或換開(kāi)產(chǎn)生新票號(hào)的國(guó)航999開(kāi)頭的客票(包括里程獎(jiǎng)勵(lì)客票)；
(二)客票未使用行程涉及旅行日期為2026年2月28日(含)至2026年3月15日(含)之間迪拜、阿布扎比、利雅得進(jìn)出港的國(guó)航實(shí)際承運(yùn)航班和掛CA航班號(hào)的代碼共享航班；
(三)在2026年2月28日0時(shí)(含)以后申請(qǐng)客票變更或退票(以取消客票訂座時(shí)間為準(zhǔn))。
二、客票變更及退票規(guī)則
如未確定新的旅行時(shí)間，請(qǐng)?jiān)诤桨嘤?jì)劃起飛時(shí)間前聯(lián)系原購(gòu)票渠道、國(guó)航客服熱線95583或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取消客票訂座，待確定新的旅行時(shí)間后，按如下規(guī)則辦理客票變更或退票。
(一)客票變更：在客票有效期內(nèi)，首次變更免收變更手續(xù)費(fèi)，但需收取子艙位差價(jià)及淡旺季差價(jià)，再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。
(二)退票：在客票有效期內(nèi)，可以辦理未使用航段退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按本通知原則辦理過(guò)變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。
(三)變更航程及簽轉(zhuǎn)：如希望變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購(gòu)新票。
三、本通知自2026年2月28日起生效。
東方航空
東方航空發(fā)布通知稱，為協(xié)助受近期中東安全形勢(shì)影響的旅客妥善安排行程，做好相關(guān)旅客服務(wù)保障，特制定涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、馬斯喀特相關(guān)航線客票特殊處理規(guī)定。
適用范圍為東航781客票填開(kāi)的國(guó)際、地區(qū)或國(guó)內(nèi)航班。客票中至少含有一段未使用的涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、馬斯喀特進(jìn)港、出港或經(jīng)停航班(包括東航或其他航空公司 航班)，航班起飛日期在2026年2月28日(含)-2026年 3月15日(含)，同一客票內(nèi)的其他未使用航段日期不限。出票日期或換開(kāi)日期：2026年2月28日20:00 (含)之前。
符合上述適用范圍，在客票有效期內(nèi)可按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：
(一)變更：辦理變更至原航班前后3天(含)以內(nèi)的航班，可免費(fèi)變更一次。再次變更或變更超出原航班前后3天(含)內(nèi)的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。
(二)退票：在客票有效期內(nèi)，可至原購(gòu)票渠道辦理未使用航段非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按上述原則辦理過(guò)變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。
南方航空
南方航空發(fā)布通知稱，受近期中東安全形勢(shì)影響，為協(xié)助旅客更好地安排出行計(jì)劃，現(xiàn)發(fā)布中東航線進(jìn)出港航班客票特殊處理通知。
2026年2月28日20:00(含)前購(gòu)買或換開(kāi)的南航784開(kāi)頭的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2026年2月28日(含)至2026年3月15日(含)之間的迪拜、利雅得、德黑蘭、多哈進(jìn)、出港(含經(jīng)停)南航實(shí)際承運(yùn)航班或使用CZ航班號(hào)的代碼共享航班。
航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：
(一)客票變更：首次變更至相同航程的南航實(shí)際承運(yùn)航班，免收變更費(fèi)，如發(fā)生票價(jià)價(jià)差按規(guī)定收取。再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。
(二)退票：在客票有效期內(nèi)申請(qǐng)退票，免收退票費(fèi)。已按上述原則辦理過(guò)變更的客票如申請(qǐng)退票需按客票使用條件辦理。
海南航空
海南航空發(fā)布迪拜、阿布扎比、吉達(dá)、開(kāi)羅航班相關(guān)航線特殊處置方案。適用于航班起飛日期為2月28日至3月31日的880未使用客票，首次變更同航程同艙位航班免手續(xù)費(fèi)，但需支付艙位及淡旺季差價(jià)。有效期內(nèi)免手續(xù)費(fèi)退票。
值得注意的是，在航班計(jì)劃起飛時(shí)刻之后取消行程，以及在公告發(fā)布前取消行程的旅客暫不適用以上規(guī)定，具體需查閱相關(guān)航司官方通知。（綜合自中新經(jīng)緯、界面新聞）
阿聯(lián)酋民航總局：
據(jù)環(huán)球網(wǎng)援引阿聯(lián)酋通訊社3月1日?qǐng)?bào)道，阿聯(lián)酋民航總局表示，過(guò)去幾個(gè)小時(shí)，該國(guó)各機(jī)場(chǎng)和航空公司已處理了約20200名受部分航班變更影響的旅客，同時(shí)宣布該國(guó)政府將承擔(dān)所有受影響和滯留旅客的住宿和接待費(fèi)用，確保在運(yùn)營(yíng)調(diào)整期間繼續(xù)提供必要的服務(wù)。
阿聯(lián)酋民航總局表示，該國(guó)各航空公司與主管當(dāng)局協(xié)調(diào)，妥善處理了部分受運(yùn)營(yíng)狀況影響的進(jìn)出港航班。旅客已被送往國(guó)內(nèi)目的地，中轉(zhuǎn)旅客已獲得臨時(shí)住宿，所有監(jiān)管程序均按照已批準(zhǔn)的框架完成。
阿聯(lián)酋民航總局確認(rèn)，機(jī)場(chǎng)和航空公司之間正在持續(xù)協(xié)調(diào)，以監(jiān)控航班狀態(tài)并重新安排服務(wù)，從而在條件允許的情況下盡快安全有序地恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。
