DoNews3月1日消息，今日，《2025快手電商治理與體驗報告》正式發(fā)布，2025年快手電商采取“AI技術(shù)驅(qū)動+機(jī)制制度創(chuàng)新”的雙輪策略，在消費(fèi)者體驗、商家賦能及生態(tài)治理三大維度取得突破性進(jìn)展，致力于構(gòu)建一個更公平、高效、可信的電商生態(tài)。
針對長期困擾電商行業(yè)的虛假宣傳、劇本炒作等頑疾，快手電商在2025年實現(xiàn)了從“人工審核”向“AI大模型治理”的范式轉(zhuǎn)變。
報告披露，平臺已從0到1打通內(nèi)容治理大模型調(diào)控鏈路。通過AI模型算法對高風(fēng)險商品進(jìn)行全量回掃，整體風(fēng)險漏放率已降至0.1%，虛假宣傳舉報率降幅達(dá)35%。
特別是在治理“劇本炒作”和“虛假人設(shè)”方面，平臺構(gòu)建了全鏈條治理體系。例如，系統(tǒng)能實時識別直播間演繹“家庭矛盾”誘導(dǎo)下單的行為，并自動觸發(fā)彈窗預(yù)警、直播遮罩乃至斷播處罰。2025年，此類炒作賣貨舉報率同比降低了61%。
此外，針對短視頻領(lǐng)域出現(xiàn)的AI仿冒名人、情感綁架等新型違規(guī)，平臺已屏蔽相關(guān)違規(guī)短視頻5000多條，封禁清退商家700余人次。
在商品質(zhì)量與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面，AI技術(shù)同樣發(fā)揮了核心作用。快手電商2025年實現(xiàn)了抽檢機(jī)制的全面自動化。目前，100%的品類均可實現(xiàn)問題商品自動識別與自動派單，大幅減少了人為干預(yù)風(fēng)險。
數(shù)據(jù)顯示，2025年快手電商升級假貨識別模型，全年識別攔截風(fēng)險商品190萬件，處置假貨商品3萬余件，打擊治理相關(guān)風(fēng)險商家1.58萬個。
在禁售商品治理上，極端風(fēng)險商品日均攔截能力提升至3萬以上；借助多模態(tài)大模型，高風(fēng)險類目錯放漏放率降至0.47%。
同時，平臺對接國家版本館等權(quán)威數(shù)據(jù)庫，下架超40萬不合規(guī)圖書商品。
在消費(fèi)者最關(guān)心的售后與履約環(huán)節(jié)，快手電商通過機(jī)制創(chuàng)新和AI相結(jié)合的方式，顯著提升了服務(wù)溫度與效率。
平臺首創(chuàng)“售后好服務(wù)免品退”機(jī)制，鼓勵商家主動提供高于平臺標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。對于參與該計劃的商家，平臺免除部分品退率考核。
這一舉措有效激發(fā)了商家積極性，截至2025年底，累計超28萬商家參與，其中參與該計劃的商家萬紅花卉園藝將品退率從5.3%降至0.8%，同時帶動訂單量增長35%。
而在履約物流方面，針對長期存在的“虛設(shè)超長預(yù)售”痛點(diǎn)，平臺結(jié)合AI智能時效推薦與“預(yù)售TR+階梯預(yù)售”策略，引導(dǎo)商家合理設(shè)置發(fā)貨時間。
數(shù)據(jù)顯示，2025年快手電商48小時內(nèi)發(fā)貨訂單比例同比提升8.16%，用戶平均收貨時長縮短8小時以上，履約投訴率同比下降61%。
面對中小商家經(jīng)營成本高、合規(guī)難度大的痛點(diǎn)，快手電商推出了一系列“減負(fù)”舉措。
在資金與入駐門檻上，平臺大幅拓寬“0元入駐”覆蓋范圍，個人店覆蓋率超99%，惠及商家超300萬個，累計為商家節(jié)省開店成本超30億元。同時，通過極速回款產(chǎn)品，最快縮短17天賬期，已為1.2萬商家解決資金緊缺難題，回款規(guī)模突破百億。
在經(jīng)營流程優(yōu)化上，除了利用AI輔助商品發(fā)布、避免違規(guī)下架外，平臺還上線了自動化挽單工具。該工具能智能分析退款原因并推送針對性策略，其ROI是人工挽單的2.5倍，今年雙11期間累計為商家挽回GMV超1.3億元。
2025年是快手電商治理與服務(wù)升級的關(guān)鍵之年。未來，平臺將繼續(xù)深化AI技術(shù)與機(jī)制創(chuàng)新的融合，持續(xù)優(yōu)化平臺協(xié)議與規(guī)則，同時進(jìn)一步完善消費(fèi)者保障體系與商家賦能政策，致力于構(gòu)建一個“消費(fèi)者滿意、商家健康、生態(tài)可信”的生態(tài)系統(tǒng)。
