DoNews2月25日消息，據(jù)鳳凰網(wǎng)財經(jīng)報道，近日長沙一名15歲女孩，將家里13萬多元的奢侈品送至聚云奢線下回收，最終僅拿到9300元。這場極不合理的交易，不僅暴露出平臺未成年人身份核驗形同虛設、默許冒用他人信息完成交易的嚴重問題，更直接撕開了二手回收行業(yè)長期存在的亂象：高回收價引流吸引客戶、實物到手惡意壓價、質檢標準隨意等。
據(jù)媒體報道，事件當事人丁女士介紹，不久前，自己在家中整理物品時，發(fā)現(xiàn)多件貴重奢侈品不翼而飛。在調查后發(fā)現(xiàn)，這些物品被自己15歲的女兒聯(lián)合兩名同學，一同賣給了聚云奢長沙國金中心 IFS 店。
46200元購入的卡地亞手表，僅以2000元被回收；29500元買的迪奧包包，回收價為1500元；12500元購入的浪琴手表，更是只賣了850元。經(jīng)統(tǒng)計，包括各類手表、包包及首飾在內，總價132175元的貴重物品，最終成交價僅為9300元，不足原價的一成。
更值得警惕的是，這筆大額財產(chǎn)處置，全程由三名未成年人完成，均不具備獨立民事行為能力。
據(jù)丁女士介紹，女兒負責出貨寄遞，一名同學與門店對接，另一名同學收款。整個流程中，平臺未對出售人年齡、身份做實質性核驗。“對方完全沒審核是不是未成年人?！?丁女士憤怒表示，只要平臺盡到基本義務，這場荒唐交易本可避免。
面對質疑，聚云奢工作人員回應稱：“我們不回收未成年人的東西。”門店方面也強調：交易在線上完成，需核對身份、視頻確認本人。
負責收款的張同學坦言，平臺確實要求出示身份證，“我們先給了未成年人身份證，他們說不收，問有沒有家里人的身份證。我們就找了一張成年人的，說是姐姐的?！?/p>
三名孩子的家長一致認為，聚云奢明知對方是未成年人，仍默許甚至間接誘導冒用他人身份完成交易，所謂身份核驗形同虛設，嚴重違反行業(yè)規(guī)范與法律底線。
天眼查顯示，聚云奢隸屬于成都聚云奢網(wǎng)絡科技有限公司，成立于 2021 年，由劉俊鴻、孟翔各持股 50%，公司目前廣州、深圳、上海、北京、杭州等地都有線下門店。
在第三方投訴平臺上，涉及“回收平臺”的投訴量也頗為驚人，其中絕大多數(shù)投訴也指向“惡意壓價”。
以頭部回收平臺“愛回收”為例，涉及的相關投訴已接近2.4萬條。有消費者反映，其手機寄出前為“全部全原”狀態(tài)，但寄給平臺質檢后卻被指“更換過屏幕”，回收價因此從5086元驟降至1825元。消費者要求平臺退回手機，卻發(fā)現(xiàn)屏幕損壞、手機無法開機。
另一消費者反映，在京東愛回收參與以舊換新，一臺iQOO Z9 Turbo+最初回收報價為1000元+500元補貼，合計1500元，但在手機寄出后，卻被以“手機有瑕疵”為由，扣除補貼140元和回收款400元，最終回收價格少了540元。
這種情況此前已有媒體報道過。有江西上饒的消費者對媒體投訴，“參與電商的以舊換新活動，要求必須把手機發(fā)給’愛回收’檢測。收到檢測結果圖片之后我大吃一驚，明明自己郵寄之前留存的手機是無劃痕的，照片卻能看到明顯的劃痕。”他懷疑為平臺人員故意損壞表面，找各種借口就是為了拉低回收價格，其手機在京東算上補貼的預估價格是九百多元，檢測完便被壓到300多元。
另一頭部平臺“轉轉”的投訴量更為龐大，在第三方平臺涉及“轉轉”詞條的投訴累計達12萬條，其中，大量消費者反映在平臺購買到的二手商品存在質量問題，與此同時，回收環(huán)節(jié)的“壓價”問題同樣受爭議。
有消費者反映，其在2026年1月通過轉轉回收一臺iPhone 15，平臺預估價格為2595元，但郵寄質檢后卻稱“手機震動功能有問題”，將價格下調至1911元。消費者選擇退回手機，并在其他平臺檢測，發(fā)現(xiàn)震動功能完全正常。
曾被央視點名的“估嗎”回收平臺（杭州意象科技有限公司旗下）在2025年下半年也遭遇多起投訴。有消費者反映，一款全新未拆封手機預估價為1059元，質檢后僅給出423元報價；另有消費者寄出一臺iPad Air3，平臺以“屏幕白斑”為由，將預估價從551元壓低至80元，價差高達471元。
另一家知名回收商“同城幫”（北京奇立軟件技術有限公司旗下）同樣投訴纏身，在第三方平臺上相關投訴累計達1364條。有消費者投訴稱，約定6001元的手機被壓至3395元，甚至一部預估價342元的手機最終僅被評估為 20元。
這些主流平臺采用線上回收模式，并非當面驗收，其流程中普遍存在一些共性問題，如以“檢測出問題”為由，降低回收報價，而消費者往往難以核實檢測過程與結論的真實性；與此同時，由于質檢標準不公開，結論解釋權完全在平臺方，一旦出現(xiàn)爭議，消費者難以舉證，退回商品時還可能面臨二次損壞風險。
