撰文 | 曹雙濤
題圖 | 美團(tuán)App
日前，美團(tuán)APP在App Store及主流安卓應(yīng)用商城同步更新至12.51.202版本。
圖源：App Store
新版本上線“問(wèn)小團(tuán)”AI搜索功能，用戶在美團(tuán)搜索商家、商品時(shí)使用此功能，即可快速獲取真實(shí)準(zhǔn)確的決策信息，更便捷找到吃喝玩樂(lè)好去處、發(fā)現(xiàn)更優(yōu)惠的商品和服務(wù)、免口令一鍵領(lǐng)券。與此同時(shí)，新版本App也升級(jí)了相關(guān)橫幅廣告，從“美好生活小幫手”更新為“問(wèn)美團(tuán)，都安排”。
圖源：美團(tuán)APP
美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“本次APP更新升級(jí)AI搜索功能，核心是依托平臺(tái)準(zhǔn)確及時(shí)的本地信息基建，進(jìn)一步滿足用戶多元化本地生活信息服務(wù)需求。升級(jí)后，我們將通過(guò)AI大模型能力的深度應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化‘吃喝玩樂(lè)’等各類(lèi)煙火氣消費(fèi)場(chǎng)景的體驗(yàn)，讓服務(wù)更貼合日常需求?！?/p>
一、準(zhǔn)確、及時(shí)、便捷，美團(tuán)進(jìn)一步滿足大眾“煙火氣”信息需求
隨著本地生活消費(fèi)的快速發(fā)展，用戶在日常吃喝玩樂(lè)決策中仍面臨諸多痛點(diǎn)。例如，線下商家各類(lèi)信息呈現(xiàn)量大、變化快的特點(diǎn)，如果本地生活類(lèi)平臺(tái)無(wú)法做到準(zhǔn)確及時(shí)地校準(zhǔn)信息，用戶到店后就會(huì)遇到“圖文/實(shí)際不符”，導(dǎo)致踩坑的情況。
又比如，消費(fèi)決策流程斷層明顯。隨著當(dāng)前渠道愈發(fā)多元化，用戶獲取信息也愈發(fā)分散。一趟旅行往往需要橫跨攻略網(wǎng)站，流程煩瑣且易二次踩坑，需要耗費(fèi)許多時(shí)間辨別真假，在海量信息中篩選出真正需要的信息，拉長(zhǎng)決策周期。
其次，線下信息更新滯后引發(fā)糾紛。自2022年Chat GPT誕生以來(lái)，“數(shù)據(jù)幻覺(jué)”始終是AI大模型的共性難題，這一問(wèn)題在本地生活領(lǐng)域尤為突出。當(dāng)前餐飲、線下零售行業(yè)處于深度調(diào)整期，商家經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、服務(wù)信息變化快、維度雜，若平臺(tái)無(wú)法實(shí)時(shí)同步，極易出現(xiàn)“信息失真”，弱AI無(wú)法獲取真實(shí)的信息原材料，不僅嚴(yán)重影響用戶消費(fèi)決策與體驗(yàn)，更可能引發(fā)糾紛與損失。
來(lái)自安徽合肥的消費(fèi)者林洋（化名）就曾遭遇此類(lèi)情況：在某平臺(tái)預(yù)訂狼人殺團(tuán)購(gòu)套餐后，與朋友乘1個(gè)多小時(shí)地鐵抵達(dá)門(mén)店，卻發(fā)現(xiàn)門(mén)店早已關(guān)閉，聚會(huì)被迫取消；更嚴(yán)重的是，為接待甲方客戶預(yù)訂的餐飲門(mén)店，到場(chǎng)后才知已停業(yè)，不僅讓客戶不滿，還影響了合作推進(jìn)。
因此，從用戶真實(shí)需求來(lái)看，美團(tuán)App升級(jí)上線AI搜索“問(wèn)小團(tuán)”，本質(zhì)上是美團(tuán)作為本地生活主流平臺(tái)，服務(wù)大眾日常“煙火氣”需求的延續(xù)與升級(jí)。平臺(tái)運(yùn)用大模型技術(shù)，能夠?qū)?zhǔn)確及時(shí)的信息基建能力與AI能力深度融合，進(jìn)一步滿足用戶更快速、更多元的本地生活信息需求。
“對(duì)話框式搜索”將用戶從反復(fù)篩選比對(duì)的繁瑣中“解放”出來(lái)，縮短了決策鏈路，進(jìn)一步提升了本地生活吃喝玩樂(lè)消費(fèi)的各類(lèi)體驗(yàn)。
據(jù)悉，“問(wèn)小團(tuán)”除搭載美團(tuán)自研的Long Cat模型外，還結(jié)合不同用戶需求整合了多種主流大模型，可精準(zhǔn)適配各類(lèi)任務(wù)場(chǎng)景，提升服務(wù)響應(yīng)能力。
我們?cè)诙噍唽?shí)測(cè)中發(fā)現(xiàn)，即便在更為下沉的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，無(wú)論是明確指令（“附近哪些餐飲商家提供年夜飯服務(wù)”）、復(fù)雜條件指令（“哪些商家既可以帶寵物，又能提供6—10人的年夜飯服務(wù)”），還是模糊且高難度的復(fù)合指令（“帶寵物+多人年夜飯服務(wù)+結(jié)合地域特色，春節(jié)期間給長(zhǎng)輩送禮”），“問(wèn)小團(tuán)”都能基于平臺(tái)內(nèi)商戶地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、門(mén)店設(shè)施等精準(zhǔn)信息，結(jié)合海量用戶真實(shí)評(píng)價(jià)，迅速提供準(zhǔn)確的商家、商品及服務(wù)推薦。
圖源：美團(tuán)APP
同時(shí)，用戶點(diǎn)擊相關(guān)鏈接即可一鍵完成外賣(mài)點(diǎn)單、團(tuán)購(gòu)套餐下單，大幅縮短從搜索、種草到?jīng)Q策的全流程，顯著提升用戶體驗(yàn)。
圖源：美團(tuán)APP
二、本地生活信息準(zhǔn)確真實(shí)，AI“精準(zhǔn)”服務(wù)用戶決策需求
“問(wèn)小團(tuán)”能精準(zhǔn)輸出真實(shí)全面的本地生活信息，核心在于美團(tuán)筑牢了信息基建底座，有效規(guī)避了AI“數(shù)據(jù)幻覺(jué)”痛點(diǎn)。
對(duì)平臺(tái)而言，構(gòu)建支撐AI精準(zhǔn)輸出的“準(zhǔn)確、真實(shí)、全面的本地生活信息體系”，是一項(xiàng)艱巨的系統(tǒng)工程。一方面，商家信息動(dòng)態(tài)變化快，需要平臺(tái)實(shí)時(shí)捕捉更新；另一方面，信息采集與維護(hù)需多維度能力支撐，通過(guò)“AI+人工”模式深度挖掘、反復(fù)核驗(yàn)。
其中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集涵蓋多維度，包括地理位置（精準(zhǔn)經(jīng)緯度）、核心屬性（門(mén)店名稱(chēng)、品類(lèi)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、聯(lián)系方式）、空間關(guān)系（所屬商圈、交通動(dòng)線）；動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)維護(hù)涉及營(yíng)業(yè)狀態(tài)變更（歇業(yè)、復(fù)業(yè)、新開(kāi)業(yè)）、服務(wù)與設(shè)施更新（桌位數(shù)、包廂配置、設(shè)備情況）等。這要求美團(tuán)持續(xù)投入人力物力，守住信息“精準(zhǔn)性”底線。
美團(tuán)平臺(tái)上物理點(diǎn)位的基礎(chǔ)屬性信息，依托生態(tài)內(nèi)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)地推團(tuán)隊(duì)、龐大騎手群體及全域商家生態(tài)持續(xù)提報(bào)；在地理位置與空間關(guān)系校準(zhǔn)方面，還深度整合美團(tuán)多場(chǎng)景情報(bào)——騎手交付點(diǎn)位數(shù)據(jù)可優(yōu)化坐標(biāo)精度，騎手報(bào)備、用戶客訴信息能及時(shí)排查地址錯(cuò)誤、解決極端信息偏差問(wèn)題；營(yíng)業(yè)時(shí)間維度，通過(guò)商家在美團(tuán)上的訂單核銷(xiāo)數(shù)據(jù)挖掘休息、臨時(shí)閉店等隱性線索，同時(shí)全面覆蓋餐廳風(fēng)格、寵物友好度、停車(chē)場(chǎng)、包廂、吸煙政策、插座分布等細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息全景覆蓋。
此外，美團(tuán)充分挖掘UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）數(shù)據(jù)中的有效線索，豐富信息來(lái)源維度。針對(duì)多渠道搜集而來(lái)的信息，美團(tuán)投入高額成本搭建全流程核驗(yàn)體系，組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合自研AI模型及節(jié)假日AI外呼技術(shù)，對(duì)信息進(jìn)行多輪校驗(yàn)、動(dòng)態(tài)更新，持續(xù)提升信息準(zhǔn)確率。
對(duì)于商戶線上環(huán)境相冊(cè)、推薦菜相冊(cè)等“軟性”信息，美團(tuán)調(diào)動(dòng)生態(tài)內(nèi)全域數(shù)據(jù)資源，建立完善的線下提報(bào)與線上審核體系，搭配先進(jìn)技術(shù)手段與成熟流程，同步提升這類(lèi)信息的準(zhǔn)確度、覆蓋度與及時(shí)性，形成“采集－核驗(yàn)－更新－輸出”的完整閉環(huán)，進(jìn)一步強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、夯實(shí)本地生活信息基建閉環(huán)，為AI提供真實(shí)信息底座
除內(nèi)部自有生態(tài)外，美團(tuán)供需兩側(cè)的深度協(xié)同與價(jià)值反哺，是筑牢“本地生活信息基建”的另一重要基石。
這種雙向賦能模式，既激活了供需兩端的參與積極性，又持續(xù)優(yōu)化信息質(zhì)量，通過(guò)平臺(tái)的實(shí)時(shí)校準(zhǔn)更新，為AI服務(wù)的精準(zhǔn)輸出提供了源頭活水。
用戶側(cè)，美團(tuán)憑借前期對(duì)信息基建的深耕細(xì)作，已在用戶心中建立“信息準(zhǔn)、更可靠”的核心心智。這份信任吸引了大量高質(zhì)量用戶入駐，他們留下的真實(shí)評(píng)價(jià)、體驗(yàn)分享等UGC內(nèi)容，不僅豐富了信息庫(kù)的深度與維度，更助力信息實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化沉淀、提升信息密度，為AI大模型提供海量?jī)?yōu)質(zhì)訓(xùn)練語(yǔ)料，形成“優(yōu)質(zhì)信息引用戶、用戶內(nèi)容優(yōu)信息”的良性循環(huán)。
商家側(cè)，美團(tuán)強(qiáng)大的流量聚合能力，能為商家精準(zhǔn)輸送具備真實(shí)消費(fèi)意圖的客流，促使商家主動(dòng)維護(hù)線上信息，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施配置等內(nèi)容實(shí)時(shí)更新。同時(shí)，美團(tuán)通過(guò)餐飲SaaS系統(tǒng)、外賣(mài)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)分析工具等全場(chǎng)景產(chǎn)品，沉淀海量商家真實(shí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，反向賦能線上信息建設(shè)，讓商家畫(huà)像更精準(zhǔn)、信息呈現(xiàn)更全面。
上述正向循環(huán)，為美團(tuán)AI搜索提供了更為豐富、全面、及時(shí)準(zhǔn)確的信息底座。
尼爾森IQ咨詢(xún)分析與消費(fèi)者洞察業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人王斐表示：“企業(yè)若想贏得Z世代消費(fèi)者，需依賴(lài)本地化數(shù)據(jù)洞察其真實(shí)需求，并通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新與全渠道運(yùn)營(yíng)建立長(zhǎng)期信任?！?/p>
隨著美團(tuán)沉淀的供需兩側(cè)海量精準(zhǔn)數(shù)據(jù)持續(xù)積累，不僅為用戶體驗(yàn)提升、商家運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供堅(jiān)實(shí)支撐，更能為行業(yè)發(fā)展提供深層洞察，推動(dòng)本地生活服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量升級(jí)。
