1月6日，攜程在2026旅游全球合作伙伴大會上披露，其AI驅(qū)動的“智能引擎3.0”已實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用落地：通過新流量模型為商家?guī)沓?/span>10%訂單增長，核心合作伙伴GMV增速跑贏大盤38%。這標(biāo)志著攜程的戰(zhàn)略重心已轉(zhuǎn)向系統(tǒng)化賦能生態(tài)伙伴提效增收，以此作為推動行業(yè)“眾行遠(yuǎn)”的實(shí)踐路徑。
提效工具直接賦能：AI成為合作伙伴的“效率杠桿”
攜程集團(tuán)旅游事業(yè)群CTO陳浩然在演講中展示了多項(xiàng)已落地AI工具的賦能成果：
流量提效工具：新上線的“CTRIPS融合模型”在跟團(tuán)游場景中，已為合作伙伴帶來超10%的訂單增長。該模型將流量分配邏輯透明化，商家可通過優(yōu)化具體因子自主提升曝光。
作為人力提效工具，AI雙態(tài)導(dǎo)購系統(tǒng)承擔(dān)了80%的售前咨詢工作。幫助客服有效推薦商品，精準(zhǔn)解答客人問題。顯著釋放合作伙伴客服的人力，使其聚焦于高價值成交環(huán)節(jié)。
AI內(nèi)容工具，針對團(tuán)隊(duì)游線路的AI視頻生成鏈路，可將傳統(tǒng)高昂的視頻制作成本大幅降低，賦能合作伙伴以近乎零邊際成本的方式，生產(chǎn)海量個性化營銷素材。
破解行業(yè)核心痛點(diǎn)：將服務(wù)與流量轉(zhuǎn)化為增長資產(chǎn)
攜程認(rèn)為，賦能的核心是幫助伙伴解決最根本的經(jīng)營難題。
破解服務(wù)痛點(diǎn)，提升復(fù)購率：通過“擬合NPS”機(jī)制與AI行中干預(yù)，攜程幫助合作伙伴將團(tuán)隊(duì)游行中服務(wù)的NPS提升了超過20個百分點(diǎn)。服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化直接轉(zhuǎn)化為更高的客戶復(fù)購與口碑推薦，為商家?guī)碓丛床粩嗟?/span>流量。
破解流量痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”：在租車等易陷入價格戰(zhàn)的領(lǐng)域，攜程通過“無憂租”標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和流量傾斜，構(gòu)建良性飛輪。攜程旅游租車CEO宋臻表示：“這證明將流量賦能給好商品和好商家，能獲得更高的轉(zhuǎn)化回報(bào)，我們與合作伙伴共同跳出低價陷阱，獲取合理利潤。”
打破壁壘開辟增量：賦能伙伴共享高端化與全球化紅利
面對市場結(jié)構(gòu)性變化，攜程正通過平臺能力為合作伙伴打開新的收入天花板。
打破資源壁壘，拓展服務(wù)邊界：計(jì)劃新推出的“泛定制”項(xiàng)目，采用“供銷分離”模式。賦能定制師可銷售全平臺所有供應(yīng)商的產(chǎn)品，打破了其原有服務(wù)范圍限制，極大提升了成交機(jī)會與客單價。
打破市場壁壘，抓住確定性增量：攜程將入境游與高端游定義為兩大增量賽道。攜程旅游事業(yè)群COO李小林透露，依托Trip.com全球收客能力，入境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)GMV保持月均30%的高速增長。同時，攜程已組建“高端客戶經(jīng)理+定制師”工作室，整合全球超7000個高奢資源，賦能合作伙伴共同開拓預(yù)計(jì)達(dá)3000億美元的全球高端旅游市場。
攜程集團(tuán)旅游事業(yè)群CEO陳瑞亮總結(jié)道：“創(chuàng)新的本質(zhì)是反內(nèi)卷，目標(biāo)是為行業(yè)創(chuàng)造增量。我們所有的AI投入與模式升級，最終都要轉(zhuǎn)化為合作伙伴的效率和收益增長。唯有賦能伙伴成功，平臺生態(tài)才能持續(xù)繁榮。”
