DoNews1月5日消息，為幫助商家、達人在服飾行業(yè)合規(guī)、穩(wěn)定經(jīng)營，抖音電商持續(xù)梳理高頻違規(guī)風險場景并同步提供經(jīng)營指引，支持大家在規(guī)則內(nèi)做大好貨、做好服務(wù)、獲得更確定的成交與增長。
近期平臺在巡檢中發(fā)現(xiàn)，個別商家、達人在直播和商品發(fā)布中存在營銷不合理、售賣違規(guī)商品等問題，導(dǎo)致商品信息不透明、消費者預(yù)期落差大，影響了用戶體驗與公平經(jīng)營環(huán)境。
本指南將圍繞上述場景明確合規(guī)要求，提供可操作的自查要點與整改建議，幫助商家、達人提前排雷、降低違規(guī)風險，合規(guī)經(jīng)營、長期發(fā)展。
經(jīng)營指南一：不售賣非全新服飾
非全新服飾（潮奢品類除外）可能存在衛(wèi)生安全隱患、磨損異味、尺碼版型偏差等問題，且售后糾紛更易發(fā)生，容易引發(fā)消費者誤解和投訴。依據(jù)《商家【發(fā)布平臺禁止商品/信息】細則》《創(chuàng)作者【發(fā)布平臺禁止商品/信息】細則》，平臺禁止以任何形式售賣非全新服飾。
商家、達人不要使用“二手”、“瑕疵品”、“尾貨”等詞語或其變體，明示或暗示商品為非全新。平臺將視違規(guī)情節(jié)對相關(guān)店鋪及達人采取包括但不限于商品封禁、清退、扣除違約金等處置。
經(jīng)營指南二：不使用“異常低價”或“瑕疵品”等噱頭
經(jīng)營者請勿使用“異常低價”、“瑕疵品”、“每件僅1單”等噱頭引流，更不得通過“代拍鏈接”、“扣號過款下單”等方式規(guī)避審核。此類做法容易造成價格與商品信息不透明，誘導(dǎo)消費者沖動下單，引發(fā)貨不對板、非全新商品混售等問題，擾亂正常經(jīng)營秩序。建議如實描述商品狀態(tài)與品質(zhì)，合理定價，避免售賣非全新服飾。
經(jīng)營指南三：不以異常低價盲盒等形式營銷售賣服飾
經(jīng)營者請勿以異常低價盲盒等不確定的營銷形式售賣服飾，更不得借此銷售二手或非全新商品。此類玩法信息不透明，容易掩蓋商品新舊、瑕疵以及尺碼等關(guān)鍵信息，導(dǎo)致消費者預(yù)期落差大、退換糾紛和投訴集中，擾亂平臺正常經(jīng)營秩序。請商家、達人及時自檢自查，相關(guān)問題商品立即下架整改，避免違規(guī)。
通過以上指南總結(jié)和合規(guī)建議，平臺希望幫助服飾行業(yè)的商家與達人降低常見的違規(guī)風險，實現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營。平臺將持續(xù)加強合規(guī)治理，努力為廣大商家和達人提供一個公平、透明、規(guī)范的運營環(huán)境，并為消費者提供更加安全、可靠的購物體驗。
抖音電商安全與信任中心
2025年1月5日
