DoNews1月3日消息，據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，近日，由知名藝人古天樂(lè)代言的面部清潔護(hù)理連鎖品牌“洗臉熊·洗臉吧”（下稱“洗臉熊”）被曝多地門(mén)店跑路，多位消費(fèi)者反映，無(wú)法聯(lián)系上門(mén)店，且會(huì)員卡在其他洗臉熊門(mén)店無(wú)法使用。針對(duì)此事，洗臉熊創(chuàng)始人唐華波向南都·灣財(cái)社記者表示，對(duì)于公司監(jiān)管不到位深感自責(zé)，將切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。
1月2日，洗臉熊發(fā)布正式聲明稱，部分個(gè)別門(mén)店在未與總部充分溝通并違反合作協(xié)議的情況下，擅自停業(yè)，對(duì)此，總部已依據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，啟動(dòng)法律追責(zé)程序。企業(yè)將持續(xù)跟進(jìn)并公示案件進(jìn)展，并全力督促涉事門(mén)店完成退款及后續(xù)處理工作。
南都此前報(bào)道，近日，來(lái)自廣東、浙江、湖北、上海等多地的消費(fèi)者投訴洗臉熊門(mén)店跑路。有消費(fèi)者反映，門(mén)店跑路后退款難，且會(huì)員卡在其他門(mén)店無(wú)法使用，也有消費(fèi)者反映，門(mén)店前一天還在發(fā)朋友圈宣傳，次日便人去樓空，且去其他門(mén)店查詢后被告知并非會(huì)員，即充值的款項(xiàng)沒(méi)有進(jìn)入公司系統(tǒng)，消費(fèi)者就此質(zhì)疑門(mén)店是否早就想跑路。
針對(duì)此事，洗臉熊創(chuàng)始人唐華波向南都·灣財(cái)社記者表示，對(duì)于監(jiān)管不到位深感自責(zé)，將切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。
1月2日，其提供的聲明顯示，企業(yè)高度重視部分消費(fèi)者反饋的門(mén)店閉店導(dǎo)致預(yù)付卡退費(fèi)難等問(wèn)題，并鄭重向所有受到影響和困擾的消費(fèi)者致以最誠(chéng)懇的歉意，誠(chéng)懇接受社會(huì)各界的監(jiān)督與批評(píng)。
洗臉熊在聲明中表示，企業(yè)第一時(shí)間組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)處理此事，經(jīng)核查，此次涉及閉店且未能妥善處理退款事宜的門(mén)店，系個(gè)別門(mén)店在未與總部充分溝通并違反合作協(xié)議的情況下擅自停業(yè)所致。目前，洗臉熊全國(guó)2600余家門(mén)店均正常運(yùn)營(yíng)，服務(wù)未受影響，請(qǐng)廣大消費(fèi)者放心。
洗臉熊表示，針對(duì)涉事門(mén)店，洗臉熊總部已依據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，啟動(dòng)法律追責(zé)程序。目前，相關(guān)案件已陸續(xù)進(jìn)入仲裁協(xié)調(diào)或法院審理階段。
企業(yè)將持續(xù)跟進(jìn)并公示案件進(jìn)展，并全力督促涉事門(mén)店完成退款及后續(xù)處理工作。對(duì)于已核實(shí)清楚的消費(fèi)者訂單，企業(yè)已要求相關(guān)門(mén)店逐一聯(lián)系并落實(shí)退款。確保每一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害。
洗臉熊表示，此次事件讓公司意識(shí)到儲(chǔ)值款在門(mén)店賬戶未進(jìn)入總部、對(duì)門(mén)店監(jiān)督管理、預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控等方面存在不足，品牌方負(fù)有不可推卸的管理責(zé)任。
公司已立即啟動(dòng)以下專項(xiàng)應(yīng)對(duì)與整改措施，包括設(shè)立 “監(jiān)督投訴綠色通道”、依法追責(zé)并公開(kāi)進(jìn)展，以及全面加強(qiáng)合作管理。即日起，公司將全面升級(jí)合作門(mén)店準(zhǔn)入審核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)行為的常態(tài)化監(jiān)督，從根源上杜絕此類事件再次發(fā)生。
