DoNews12月31日消息，2025年12月31日，去哪兒旅行CEO陳剛給全員發(fā)新年信。他坦言，2025年世界變化太快，確實(shí)有些焦慮。最大的變化是AI帶來的。
多種基于AI的應(yīng)用已經(jīng)深刻改變了我們的工作和生活，也讓我們感受到了AI可能釋放的驚人想象力。目前，去哪兒已經(jīng)成立了AI Lab ，來探索面向 C 端、B 端和 App 的可能性。2026年會(huì)繼續(xù)保持對(duì) AI 的熱情，繼續(xù)探索、繼續(xù)沖浪。
在AI巨變之下，陳剛認(rèn)為，更應(yīng)該沉下心來尋找“不變”。不變的是去哪兒的核心商業(yè)模式——“更低的價(jià)格”，“更好的服務(wù)”。他強(qiáng)調(diào)，服務(wù)質(zhì)量是OTA區(qū)別于流量平臺(tái)的核心，在AI時(shí)代，更是唯一的防火墻。
過去兩年，去哪兒已經(jīng)構(gòu)建了服務(wù)、質(zhì)量兩條線，取得了不少進(jìn)展；2026年，要在服務(wù)質(zhì)量及格的基礎(chǔ)上，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌化。新年信中，陳剛還宣布了去哪兒將提前一天放春節(jié)假期，“2.14，不宜工作”；有居家條件的客服同學(xué)，可以選擇在春節(jié)期間居家辦公兩個(gè)月。
2026年，去哪兒將繼續(xù)保持每周三、周五的靈活辦公模式，子女陪伴假、5萬元生育獎(jiǎng)金等福利制度都將延續(xù)。
以下是陳剛新年信全文：
親愛的小駝們：提前道聲，新年好！
每年的這個(gè)時(shí)候，總是要和過去的一年相比，1）我們的產(chǎn)品有什么質(zhì)的變化？2）我們的團(tuán)隊(duì)有什么質(zhì)的變化？
今年，這段話放在開頭，是因?yàn)榇_實(shí)有些焦慮，世界變化太快。
最大的變化是 AI，AI 的想象力很驚人。和任何一次科技泡沫都不同，這次我們看到了遠(yuǎn)處的大象。AI 讓個(gè)體和組織在DMAIC 上，極大的解放了 D 和 A 的環(huán)節(jié)；超強(qiáng)學(xué)習(xí)個(gè)體在 GPT們的幫助下，持續(xù)的向三頭六臂進(jìn)化。在內(nèi)部流程自動(dòng)化上，我們也體驗(yàn)到了小軟件的快速和靈活性。
2025年，我們成立了 AI Lab ，來探索面向 C 端、B 端和 App 的可能性。技術(shù)的同學(xué)們熱情洋溢，年底的優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)選幾乎都和 AI 有關(guān)。但和AI想象力勾勒的大象比，我們還是有點(diǎn)焦慮。沒辦法，在巨大的技術(shù)潮流前，不焦慮是不可能的。2026年，繼續(xù)保持對(duì) AI 的熱情，繼續(xù)探索、繼續(xù)沖浪！
越是巨變的時(shí)代，越需要慢下來，退回去想想，沒變的是什么。沒變的是我們的核心商業(yè)模式，還是“更低的價(jià)格”，“更好的服務(wù)”。在今年的外賣大戰(zhàn)刺激下，在AI 要消滅 App 的想象下，服務(wù)質(zhì)量更加成為OTA區(qū)別于流量平臺(tái)的核心，也是唯一的防火墻。
過去兩年，我們構(gòu)建了服務(wù)、質(zhì)量兩條線：一條是由我們幾千名的用戶服務(wù)中心同學(xué)構(gòu)成的服務(wù)體系，顯著變好了；一條是以 URS 為核心的質(zhì)量體系，讓我們有了后視鏡，心中有數(shù)，不慌了。
2026 年，在服務(wù)質(zhì)量及格的基礎(chǔ)上，我們要實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌化。這個(gè)口號(hào)喊了一年多，該有進(jìn)展了，很期待！
所以，每年念經(jīng)：更低的價(jià)格，更好的服務(wù)。焦慮只用于 AI，絕大部分時(shí)間還要用來把這兩句的運(yùn)營細(xì)節(jié)做好?！耙杂脩魞r(jià)值為中心”，這句不是空話，因?yàn)樯缑狡脚_(tái)和廣大網(wǎng)友，已經(jīng)幫我們總結(jié)了在什么地方有缺陷。不要怕無聊，不要怕細(xì)小，持續(xù)改進(jìn)，日拱一卒。
大過節(jié)的，給大家上課，有點(diǎn)老登的感覺。好了，不念經(jīng)了，說說我們今年在員工福利上的進(jìn)步吧!每周三、周五的遠(yuǎn)程辦公，大家可以關(guān)注公司的微信公眾號(hào)，查看遠(yuǎn)程辦公摸魚技巧；客服同學(xué)今年春節(jié)，符合居家條件的可以在家辦公兩個(gè)月，比去年多一個(gè)月！
春節(jié)放假提前一天，2.14，不宜工作，新增子女陪伴假3 天，還有生育福利，每個(gè)幼兒一年補(bǔ)一萬，一直補(bǔ)到5歲。辦公環(huán)境在改善，一層樓一層樓的重裝中，有些磕磣的樓層都爭取翻新一下，明年?duì)幦“岩巫佣紦Q了......
認(rèn)真工作好好生活，多花時(shí)間陪伴家人，公司和大家一起努力。
再祝小駝們新年快樂，家人身體健康，旅途順利！
陳剛
2025.12.31 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
