哈啰順風車回應手機號注銷后仍被扣費178元
楊亮 2025-11-26 09:40:44
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DoNews11月26日消息，據(jù)小熊在線報道，近日，浙江一名網(wǎng)友在社交媒體發(fā)帖吐槽，稱哈啰順風車在自己不知情的情況下無緣無故扣費178.2元。該網(wǎng)友透露，注銷的手機號曾綁定支付寶免密支付，該號碼的新號主用該號注冊哈啰后打車，費用直接從自己的賬戶中被免密扣除了。
哈啰客服對此回應，若用戶手機號開通了免密支付，訂單完成后會自動從綁定的支付平臺扣款；若用戶遇到此類情況，需要解綁賬號，則需向客服提供支付流水，客服將協(xié)助聯(lián)系處理追回錢款。這一事件引發(fā)了大量網(wǎng)友討論。
有網(wǎng)友認為這件事情是哈啰方面的責任：哈啰出行作為服務提供方，應針對“二次放號”場景優(yōu)化賬戶安全機制，比如通過注冊時間與號碼激活時間比對、增加設備驗證等方式防范誤扣費，而非將全部責任轉(zhuǎn)嫁給用戶。
另一部分網(wǎng)友認為是機主的問題，機主在注銷號碼前應該把自己注冊過軟件綁定解綁。據(jù)悉，手機號注銷90天后可被運營商重新投放市場，而運營商無法跨平臺清除第三方綁定數(shù)據(jù)。
有網(wǎng)友表示：“注銷手機號前解綁各類應用是基本常識，尤其涉及支付功能更需謹慎?！贝送?，還有網(wǎng)友講述了自己在哈啰單車的遭遇，認為平臺店大欺客。
哈啰順風車回應手機號注銷后仍被扣費178元
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