DoNews11月24日消息，11 月 23 日晚 22 時(shí)許，多位極越車(chē)主反饋，極越汽車(chē)出現(xiàn)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障，手機(jī) App 端顯示車(chē)輛處于“離線”狀態(tài)，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法使用遠(yuǎn)程控制等關(guān)鍵功能。當(dāng)晚，極越汽車(chē)官微回應(yīng)稱(chēng)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)已第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全力進(jìn)行問(wèn)題排查與修復(fù)工作。
隨后在今天上午 9 時(shí)左右，極越汽車(chē)方面再次回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜搶修，目前極越 App 離線及車(chē)輛遠(yuǎn)程控制功能已全部恢復(fù)正常，可正常使用?！跋嚓P(guān)問(wèn)題已修復(fù)，后續(xù)我們將持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)穩(wěn)定性，全力保障用戶(hù)用車(chē)體驗(yàn)?！?/p>
事實(shí)上，這并非極越汽車(chē)首次出現(xiàn)類(lèi)似情況。今年7月，也有部分車(chē)主反映極越車(chē)輛App顯示離線、遠(yuǎn)程控制功能異常，導(dǎo)致藍(lán)牙鑰匙無(wú)法使用。當(dāng)時(shí)極越CEO夏一平發(fā)文稱(chēng)，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)緊急修復(fù)，問(wèn)題車(chē)輛已恢復(fù)正常。
極越汽車(chē)成立于2023年，是吉利控股集團(tuán)與百度合作推出的智能汽車(chē)品牌，其前身為集度汽車(chē)。當(dāng)年8月，“極越”品牌正式發(fā)布，定位為吉利控股旗下高端智能汽車(chē)機(jī)器人品牌。
極越汽車(chē)今年 7 月公布的《關(guān)于極越車(chē)機(jī)軟件服務(wù)及車(chē)輛售后質(zhì)保范圍》公告提到，通過(guò)極越汽車(chē)正常銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售的車(chē)輛，可享受正常車(chē)機(jī)服務(wù)，保障車(chē)機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)可按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)享受車(chē)輛質(zhì)保服務(wù)。通過(guò)極越汽車(chē)授權(quán)銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售的車(chē)輛，極越僅提供車(chē)機(jī)軟件服務(wù)，售后服務(wù)由銷(xiāo)售方提供。
同時(shí)，對(duì)于被盜車(chē)輛、已報(bào)廢車(chē)輛和跨境流通的海外銷(xiāo)售車(chē)輛，極越不提供車(chē)機(jī)軟件服務(wù)和車(chē)輛售后質(zhì)保。
