DoNews11月12日消息，據(jù)新浪科技《BUG》欄目報道，在近期，愛回收再次因“壓價”引發(fā)大量質(zhì)疑。在社交媒體上，線上高估值，線下找茬壓價等案例屢見不鮮。對于該情況，《BUG》欄目隨機探訪了愛回收線下回收點，就實際操作來看，線上線下的“騷操作”確實存在。
多位前來賣手機的顧客均被告知手機存在‘內(nèi)屏損傷’‘劃痕’等問題，最終均以低于線上估價的價格成交。例如現(xiàn)場一名消費者的手機，在線上評估系統(tǒng)的估價為5060元，線下被告知“劃痕”等理由，最終以約4500元成交。另有網(wǎng)友稱，線上估價2560元的手機，線下報價驟降至1300元，降幅達到近50%。
“根本看不見劃痕??！”消費者們提出了多種質(zhì)疑，而工作人員的解釋輕描淡寫：“你看和我看，兩個標準不一樣”。
值得一提的是，愛回收創(chuàng)始人陳雪峰在今年5月開通了個人視頻號，以此提高愛回收的影響力。
半年時間以來，他的評論區(qū)更像是大型投訴現(xiàn)場，既有批評拍機堂不專業(yè)、壓價的賣方，也有從平臺買到質(zhì)量差手機的買方，更有疑似員工直接點名管理層頻頻罰款且無明細等。其中，有消費者在愛回收購買1.6萬元手機，最終被系統(tǒng)收取了16萬元并曬出付款截圖。對此，陳雪峰還回應道：“非常抱歉，我們內(nèi)查整改?！?/p>
“一會說有劃痕，一會說有黑斑，但我再怎么看也看不到他口中的瑕疵，最后說電源鍵有一個我根本看不到的反光點?！苯?，愛回收因“壓價”而引發(fā)質(zhì)疑。
有消費者在社交平臺表示，準備置換手機，舊款被保護得很好卻還是被挑出瑕疵壓價，“店員說如果不扣580元就讓我退貨，補貼也無法享受了?！?/p>
類似的情況卻并非個例。有網(wǎng)友指出，愛回收壓價嚴重，“一處非常小的白點，扣700多元”“與優(yōu)惠券一起折合2160元，質(zhì)檢后卻壓價至1248元，相差912元?！?/p>
更極端的案例中，有網(wǎng)友表示，一臺國行iPhone 13 Pro Max手機原本在“愛回收”小程序與App上顯示的預估報價為2560元。可沒想到的是，現(xiàn)場檢測流程持續(xù)了近一小時，最終報價卻驟降至1300元。
《BUG》欄目隨機探訪了愛回收線下回收點，并與工作人員及其他回收者進行訪談后發(fā)現(xiàn)，就實際操作來看，意向賣家在線上估價往往較高，到店后工作人員便以各種問題降低產(chǎn)品回收價，致實際成交價較線上估價往往有較大差距。
以手機為例，“內(nèi)屏損傷”是其壓價的常見理由之一。原本線上估值210元的一加手機，經(jīng)過檢測變成了150元，差值達28.57%。同時，線上估值超過800元的小米13手機，經(jīng)檢測后報價為650元，差值達18.75%。
據(jù)愛回收App中提到的屏幕損傷自測方法，在白色顯示界面下，屏幕顯示有重影或有黃色藍色等斑塊，是受到物理損傷擠壓后導致的不可逆的液晶損壞。若以此來自測，該手機未出現(xiàn)類似情況，但線下仍被斷定為屏幕損壞，僅以七成新回收。
除此之外，“劃痕”也是壓價的另一個常見理由。在某愛回收現(xiàn)場，有消費者送來了一臺白色的iPhone 16 Pro Max，該手機自測為九九新，同時也向《BUG》欄目展示手機的外觀等。但工作人員檢測后，以手機按鍵存在輕微劃痕和氧化點為由進行壓價，原本估價5060元的手機，最終以約4500元成交。
但實際上，所謂劃痕用肉眼很難看見，“您自己看，和我們看，兩個標準不一樣”該工作人員如是說。
當被問及如果想通過愛回收平臺回購該款手機時，工作人員表示至少要加價1000元。同期被收回的另一款三星折疊屏則需在回收價基礎(chǔ)上加價1300元。
在愛回收的商業(yè)模式中，C端用戶的信任始終是最關(guān)鍵的一環(huán)，但如今，這一環(huán)節(jié)正成為短板。
《BUG》欄目注意到，大部分網(wǎng)友吐槽的情況是——愛回收線上線下估價系統(tǒng)的不一致。在線上，愛回收估價環(huán)節(jié)僅需勾選少數(shù)模糊項，而線下檢測除了對外觀評判標準不同外，還涉及機內(nèi)檢測，用戶很難對照，雙方信息并不對稱。
截至目前，黑貓投訴平臺上包含搜索詞“愛回收”的投訴高達20347條，其中大部分投訴內(nèi)容涉及惡意壓價，還有售后服務拖延、二手產(chǎn)品質(zhì)量差等問題。某種程度上，愛回收如今面臨的最大挑戰(zhàn)是如何維系好用戶體驗，保證用戶能繼續(xù)留存。
實際上，在多年的二手市場發(fā)展中，愛回收曾一度領(lǐng)先行業(yè)。然而，隨著競爭對手的不斷涌現(xiàn)和生態(tài)閉環(huán)的逐漸形成，愛回收開始顯得力不從心。最直接的壓力是來自其他平臺的蠶食。例如越來越多的消費者開始自行在二手交易平臺掛單售賣商品，消費者與消費者間的對話，省去了回收時的壓價及回收后的加價。
據(jù)愛回收官網(wǎng)，目前旗下業(yè)務線包括C2B業(yè)務“愛回收”、B2B業(yè)務“拍機堂”、B2C業(yè)務“拍拍”等。在2025年第二季度財報中，愛回收母公司萬物新生實現(xiàn)營收49.9億元，同比增長32.2%，預計第三季度營收將達50.5億至51.5億元人民幣。
在此之前，萬物新生曾多年虧損，7年間累計虧損超40億元，其中2022年虧損更高達24.68億元，可謂是在“燒錢”中不斷成長起來。一直到去年年報，愛回收仍然微虧0.08億元。
不過，雖然連續(xù)虧損，卻并不妨礙萬物新生創(chuàng)始人、董事會主席、首席執(zhí)行官陳雪峰的大手筆套現(xiàn)。早在上市前夕，陳雪峰先后兩次減持共計199萬股，另一創(chuàng)始人孫文俊也賣出了約60萬股，根據(jù)價值換算這兩次減持總計可獲得約3000萬美金。
截至最新一年財報披露，陳雪峰共持有總股本172.79萬股，而孫文俊已退出“實益持股名單”。
同時，為了打造個人IP，陳雪峰在今年5月還開通了個人視頻號，并相繼推出了“百億CEO”“CEO下班”“全國巡查”等多個系列，以期提高愛回收的影響力。與期待相反的是，評論區(qū)更像是一個大型投訴現(xiàn)場。
有網(wǎng)友直接表示，“回收價格不行，跟同類競品價格相差1000多”。還有網(wǎng)友稱，“多關(guān)照下一線員工，給其繳納社保，而不是勞務派遣公司繳納，少點收割”“好好當老板，別當演員”。
更有網(wǎng)友表示，愛回收還出現(xiàn)了產(chǎn)品標價1.6萬，要求付款16萬的情況。該網(wǎng)友解釋，自己買了標價為1.6萬元的手機，支付后發(fā)現(xiàn)愛回收居然收走了16萬，并曬出付款截圖，“這種失誤在愛回收這種上市公司不應該出現(xiàn)吧”。對此，愛回收CEO陳雪峰回應道：“非常抱歉，我們內(nèi)查整改?！?/p>
