DoNews10月31日消息，據(jù)抖音電商公眾號透露，每年蟹季，短斤缺兩、虛假宣傳、死蟹空蟹、蟹卡兌換難等行業(yè)頑疾常集中體現(xiàn)。大閘蟹運輸鏈路長、對冷鏈與時效要求高、銷售高峰集中且短促，這對商家與平臺的選品、質(zhì)檢、倉配、履約與售后都提出了更高要求；一旦把控不嚴，就會損害用戶體驗并擾亂市場秩序。
抖音電商始終把消費者權(quán)益放在首位，持續(xù)強化生鮮類目的體驗管控，將大閘蟹列為重點治理方向，圍繞宣傳合規(guī)、質(zhì)量抽檢、冷鏈履約、售后保障等環(huán)節(jié)建立起常態(tài)化治理機制。
自8月開展專項治理以來，平臺已處置違規(guī)達人646個、違規(guī)直播間1085個，清退或停業(yè)整頓了432家違規(guī)商家，封禁違規(guī)商品超969個。同時，平臺積極協(xié)同有關(guān)部門，對情節(jié)嚴重者依法移送監(jiān)管，持續(xù)維護安全、誠信、可追溯的消費環(huán)境。
為便于商家與達人準確理解平臺規(guī)則，現(xiàn)公示部分典型違規(guī)案例，并提醒各位經(jīng)營者在內(nèi)容宣傳、規(guī)格標注、產(chǎn)地標識、發(fā)貨履約等環(huán)節(jié)嚴格遵守平臺規(guī)范。
典型違規(guī)案例一：
錯放類目欺詐
蟹卡為平臺定向準入類目，“瑤*工廠優(yōu)選”等商家將蟹卡錯放至節(jié)慶用品/文創(chuàng)類目，消費者購卡后發(fā)現(xiàn)無法使用，商家拒不履約實施欺詐。經(jīng)平臺核實，上述商家存在“發(fā)布非約定”的違規(guī)行為。
商家將蟹卡錯放到別的類目
依據(jù)《商家【未經(jīng)準入發(fā)布定準/定邀商品】細則》，平臺已對相關(guān)店鋪采取封禁商品、凍結(jié)違規(guī)商品貨款、罰沒違約金等處置措施。
典型違規(guī)案例二：
直播間夸大宣傳
“正宗盤錦***蟹”等達人在直播間宣傳時，展示2兩重的螃蟹，但實際商品信息中螃蟹的重量標注為1兩，誤導(dǎo)了消費者下單，消費者收貨后發(fā)現(xiàn)貨品與直播間宣傳不符。
達人售賣1兩重的螃蟹時候用2兩重樣品進行展示
經(jīng)平臺核實，上述達人存在“虛假宣傳”的違規(guī)行為。依據(jù)《「虛假宣傳：大小/重量/數(shù)量虛假」實施細則》，平臺已對相關(guān)達人永久關(guān)閉商品分享權(quán)限、并扣除違約金、凍結(jié)傭金。
典型違規(guī)案例三：
發(fā)貨大小規(guī)格不符
“蘇錦*****店”等商家在店鋪介紹中將大閘蟹規(guī)格描述為2.5兩，但發(fā)出的實際商品大小與宣傳不符，消費者最后收到的大閘蟹只有1.7兩。經(jīng)平臺核實，上述商家存在“虛假宣傳”的違規(guī)行為。
消費者實際收到的螃蟹重量達不到宣傳的2.5兩
依據(jù)《商家【虛假宣傳】細則》，平臺已對相關(guān)店鋪采取清退、貨款凍結(jié)、停止結(jié)算及扣除違約金等處置措施。
典型違規(guī)案例四：
履約發(fā)貨不及時
平臺針對大閘蟹品類執(zhí)行48小時內(nèi)發(fā)貨的嚴格要求?！巴?選”等商家近日發(fā)貨超時率達90%，且超時訂單大于100單，已嚴重偏離時效標準，影響了消費者體驗。依據(jù)《特殊行業(yè)/品類發(fā)貨超時管控實施細則》，平臺已對上述商家進行了限單等管控措施。
為保障品質(zhì)與體驗，今年以來，平臺圍繞“準入—供給—交易—履約”環(huán)節(jié)持續(xù)強化管控：
? 嚴卡準入：定向招商，加強活蟹商家資質(zhì)核驗，蟹卡商家前置驗倉，不合格不準經(jīng)營。
? 嚴控供給：針對六月黃等品類進行節(jié)令管理，錯峰控量保品質(zhì)；加強商家規(guī)則宣導(dǎo)，定期開展駐場質(zhì)檢。
? 治理升級：升級技術(shù)手段，從上架、營銷作弊、虛假宣傳到商品品質(zhì)，全環(huán)節(jié)強化審核與巡查；對違規(guī)主體依規(guī)下架、封禁、限流、凍結(jié)貨款、清退。
? 履約保障：優(yōu)化蟹卡兌換和發(fā)貨時效等環(huán)節(jié)；加強冷鏈運力和追蹤。
平臺將持續(xù)加強抽檢及治理，對商家、達人反復(fù)或惡意違規(guī)的情況，也會按規(guī)則穩(wěn)妥處理，守護真實、合規(guī)、穩(wěn)定的大閘蟹交易環(huán)境。同時，誠摯建議各位商家與達人合規(guī)經(jīng)營，確保商品與宣傳信息準確、可核驗；也請消費者理性下單、細看商品信息與評價，必要時通過平臺通道及時反饋，我們將積極協(xié)助保障您的權(quán)益。
抖音電商安全與信任中心
2025年10月30日
