吉祥航空回應提供過期堅果：已致歉并補償每人1000元
吳麗 2025-02-25 12:22:33
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DoNews2月25日消息，2月24日，有人在網上發(fā)文反映，2月23日乘坐烏魯木齊飛往上海虹橋的吉祥航空H01256號航班。在飛行途中發(fā)餐食的時候，有乘客發(fā)現(xiàn)空姐發(fā)放的餐食中包含過期食品的堅果包。
據這位乘客發(fā)文稱，“當時已經發(fā)完一半的乘客了，我也是吃到一半的時候才注意到”，這一現(xiàn)象引發(fā)乘客不滿，等到飛機落地后，機組人員在廊橋給所有旅客發(fā)了一份保密協(xié)議，填完身份證號簽完字再支付寶掃碼領錢。該旅客稱其著急下飛機，沒有簽保密協(xié)議也沒要補償。據乘客提供的保密協(xié)議顯示，吉祥航空承諾給乘客1000元補償，但乘客不得通過任何方式向第三方透露協(xié)議內容。
2月24日，這名乘客繼續(xù)向吉祥航空打電話投訴，工作人員必須要讓他提供購票證件號，說不提供證件沒法處理。吉祥航空就此事回應界面新聞，當班乘務組在航班飛行途中發(fā)現(xiàn)問題后，立即通過衛(wèi)星電話向公司報告。
為彌補服務過失，公司迅速啟動應急處理機制。在航班抵達后第一時間向旅客致歉，并提供1000元/人服務補償金。針對此次事件，公司立即開展事件調查并視調查結果對責任人嚴肅問責。
為杜絕此類問題再次發(fā)生，公司重新梳理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程，完善機上核查機制，確保同類問題不再發(fā)生。該負責人還表示，經調查機組人員是在機艙門口向乘客發(fā)放補償金和保密協(xié)議，并無強制乘客的行為，即便不簽協(xié)議也可以領到補償金。
吉祥航空回應提供過期堅果：已致歉并補償每人1000元
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