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DoNews5月22日消息，5月21日，“黑貓投訴”微博賬號發(fā)布消息，稱貴陽王先生（化名）妹妹買了6月1日周杰倫長沙演唱會門票，然而不幸的是，妹妹在5月意外去世。

王先生說，見周杰倫是妹妹一直以來的愿望，希望能替妹妹完成，于是向大麥申請換綁觀演人。但在按要求出示了死亡證明、銷戶證明后卻仍被大麥拒絕，要求妹妹本人前往。

當日，此消息登上微博熱搜第一，部分網(wǎng)友指責大麥“冷漠”“太沒有人情味了”。

對此，大麥連夜回應(yīng)。當晚23點28分，大麥官方微博公布了盤查梳理的具體情況，稱“大麥客服接到哥哥反饋后，沒有正確理解哥哥的意思，沒有體會到哥哥希望幫助妹妹完成心愿的心情，過程中多有疏漏，僅經(jīng)簡單多方溝通后，按照項目強實名制規(guī)則要求，拒絕了用戶更換觀演人的訴求，改為免費退票處理，整個過程教條、死板，在哥哥悲痛的心情上再添傷害，雖有努力，但最終是未能幫助哥哥完成真正的心愿，對此我們表示深深的歉意和萬分的慚愧。”

對于門票處理，大麥表示，“目前大麥平臺已經(jīng)協(xié)助用戶辦理了免費退票，票款將于5月22日原路退回。另外，我們?nèi)栽谂f(xié)助溝通，希望能幫助哥哥真正達成心愿。大麥表示，感謝廣大用戶的監(jiān)督，后續(xù)將加強客戶服務(wù)培訓，優(yōu)化服務(wù)流程，做到更有溫度更及時，避免類似事情再發(fā)生?！?/p>