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DoNews5月4日消息，5月3日，華萊士發(fā)布致歉信。關(guān)于網(wǎng)友反饋“給胖貓點的外賣卻成了空包”，對于此事我們非常重視，第一時間成立調(diào)查小組，經(jīng)了解2024年5月3日凌晨0-3點，華萊士重慶南坪萬達店和臨江門店突然收到大量線上訂單，送至統(tǒng)一地址“長江大橋”。

適逢假期且在凌晨時段，面對突然大量涌入的訂單，當夜晚班店員因人手不足，餐品制作較慢。聽信個別取餐者“超時了，其他品牌都是空包……”等表述，錯誤地選擇將其中50 余份訂單按空包處理。

外賣空包的做法，令我們深感痛心與憤慨。該行為違背了華萊士的門店管理條例與操作準則，背離了華萊士一向倡導(dǎo)的以消費者權(quán)益為重的企業(yè)經(jīng)營理念，突破了社會道德底線。對于此次錯誤行為給廣大消費者和網(wǎng)友們帶來的傷害，我們致以誠摯的道歉；對于逝者，我們致以深切的哀悼。

事件發(fā)生后，我們依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度作出以下決定:涉事門店停業(yè)整改，當事員工開除，店長做降職降級處理;對該時段收貨地址為“長江大橋”的所有訂單全額退款并提供訂單金額10倍補償。后續(xù)“胖貓”的親友無論需要哪方面的援助，我們也將竭盡所能。

同時，我們也將在企業(yè)內(nèi)部進一步強調(diào)員工行為規(guī)范，時刻將消費者權(quán)益放在最重要的位置，設(shè)身處地為每一位相信華萊士的顧客們服務(wù)和考慮!

最后，再一次向廣大網(wǎng)友和消費者們表達深深的歉意。我們將深刻反思，痛定思痛。逝者已逝,惟愿安息；生者如斯,自當珍惜。