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DoNews8月17日消息（張佳）有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)云鯨天貓旗艦店進(jìn)行了投訴，表示云鯨J2掃地機(jī)器人經(jīng)常出現(xiàn)故障，且客服態(tài)度極差。

該投訴者表示：我在今年1月底購買云鯨J2掃地機(jī)器人，由于裝修原因一直未使用，僅簡(jiǎn)單試用。在今年8月14日第一次使用，開機(jī)就顯示設(shè)備故障、無法充電，經(jīng)我查詢發(fā)現(xiàn)小紅書和微博有大量類似案例。 商家表示可以提供維修服務(wù)，但消費(fèi)者不接受，并表示幾乎全新的產(chǎn)品都能出現(xiàn)質(zhì)量問題，對(duì)于日后的使用表示擔(dān)憂。消費(fèi)者現(xiàn)在要求云鯨天貓旗艦店更換全新設(shè)備或者退貨退款。

目前，該投訴案件仍在受理中，消費(fèi)者希望商家更換全新設(shè)備或者退貨退款。