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DoNews 9月2日消息（張佳）近日，有消費者在黑貓投訴平臺上投訴社交平臺 Soul 反復(fù)封停用戶賬號。

用戶表示，自從購買了 Soul 的會員，平臺就反復(fù)對用戶賬號實施封停，用戶向客服分別投訴三次，均得到解封，不過之后被封停，客服不再幫助用戶解封，而是要求用戶將手持身份證的照片發(fā)送到 Soul 官方郵箱才能予以解封。

用戶認(rèn)為自己沒有違規(guī)行為卻被封停，需要解封還被要求提供手持身份證照片的處理方式屬于“店大欺客”，要求官方對這一系列行為給出解釋，并改善服務(wù)質(zhì)量，同時對其賬號予以解封。