作為國(guó)內(nèi)的云端商業(yè)及營(yíng)銷解決方案提供商，微盟集團(tuán)如今正處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型階段。
隨著“微盟星啟”解決方案前段時(shí)間正式上線，并在零售、教育等多行業(yè)推廣，以及“WAI智能經(jīng)營(yíng)Agent 2.0”在電商群體中的使用量激增，這家SaaS巨頭的業(yè)務(wù)模式正在發(fā)生調(diào)整。
在這個(gè)AI技術(shù)正重塑商業(yè)格局的時(shí)代，微盟正試圖從工具提供商轉(zhuǎn)型為AI應(yīng)用服務(wù)商。這種轉(zhuǎn)型的背景和SaaS行業(yè)增速整體放緩的現(xiàn)狀存在關(guān)聯(lián)。
PART 01
技術(shù)轉(zhuǎn)型的必然性
從當(dāng)初的“賽博編輯部”初代產(chǎn)品，到如今的“WAI智能經(jīng)營(yíng)Agent 2.0”，公司的AI應(yīng)用范圍正從單一場(chǎng)景向著多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)延伸，AI產(chǎn)品布局得到持續(xù)擴(kuò)展。
這種轉(zhuǎn)型與微信生態(tài)的變化有關(guān)。隨著微信平臺(tái)的開放程度越來(lái)越高，以及更多參與者進(jìn)入，微盟在SaaS領(lǐng)域所要面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也隨之變大。而為了尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，微盟加大了對(duì)AI技術(shù)的投入，公司AI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人孫茜曾在接受“雷鋒網(wǎng)”媒體采訪時(shí)表示：“SaaS廠商自己不做Agent，相當(dāng)于等著別人來(lái)‘革命’?！?/strong>
在孫茜看來(lái)，SaaS廠商的危機(jī)感越來(lái)越重，一邊是舊技術(shù)范式總無(wú)法逃過(guò)被新范式取代，另一邊是AI技術(shù)已經(jīng)成為獲客的基本門檻。而應(yīng)對(duì)方法只有一個(gè)，那就是我們自己先做Agent、做SaaS系統(tǒng)的技術(shù)升級(jí)。
對(duì)于SaaS廠商而言，眼下的轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀是，Agent似乎已不是一道選擇題，而是關(guān)乎廠商生存的必答題。而這種危機(jī)感驅(qū)動(dòng)下的技術(shù)投入，確實(shí)也結(jié)出了碩果。
根據(jù)援引微盟集團(tuán)公布的數(shù)據(jù)顯示，去年10月智能經(jīng)營(yíng)Agent 2.0的使用商戶數(shù)量，已經(jīng)達(dá)到同年6月份統(tǒng)計(jì)時(shí)的7.8倍。這些數(shù)據(jù)表明，公司的AI功能產(chǎn)品正在被更多的商戶采用。
而微盟星啟的推出，這一業(yè)務(wù)目前已經(jīng)覆蓋了消費(fèi)品、數(shù)碼家電、商務(wù)服務(wù)、軟件應(yīng)用等多個(gè)行業(yè)，并通過(guò)為客戶提升在AI搜索中的品牌可見度，從而提升品牌的客戶粘性與可信度。這也反映了公司拓展企業(yè)數(shù)據(jù)化服務(wù)領(lǐng)域的意圖：希望通過(guò)新技術(shù)應(yīng)用幫助客戶提升運(yùn)營(yíng)效率。
PART 02
合規(guī)的必須性
然在微盟不斷向外界展示其“高科技、高智商”的新形象時(shí)，其旗下的銷氪科技，曾在2025年央視“3.15”晚會(huì)上曝光的“操作騷擾電話”亂象中被點(diǎn)名。這件事也使微盟的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)一度受到外界關(guān)注。
根據(jù)上海市消保委社媒賬號(hào)稱，一些外呼公司利用AI智能機(jī)器人技術(shù)，通過(guò)真人錄音合成語(yǔ)音，每天可自動(dòng)撥打數(shù)萬(wàn)通營(yíng)銷電話，效率遠(yuǎn)超人工。
雖然技術(shù)的確提升了效率、降低人工成本，但如果追求效率而了忽視合規(guī)，便會(huì)加劇潛在風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于微盟來(lái)說(shuō)，這件事涉及兩個(gè)核心問(wèn)題：一個(gè)是AI業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，另一個(gè)是電銷業(yè)務(wù)的合規(guī)爭(zhēng)議。
具體而言，當(dāng)越來(lái)越多的AI技術(shù)被用在電話銷售業(yè)務(wù)時(shí)，如何確保在實(shí)際操作中符合監(jiān)管要求呢？微盟作為技術(shù)服務(wù)商，其在AI外呼、企業(yè)獲客等業(yè)務(wù)的鏈條中，需要明確自身在合規(guī)管理中的責(zé)任邊界。
這種合規(guī)問(wèn)題，涉及到的是當(dāng)前監(jiān)管部門對(duì)騷擾電話和技術(shù)安全的整治重點(diǎn)，同時(shí)技術(shù)應(yīng)用的合規(guī)性爭(zhēng)議也可能影響用戶對(duì)服務(wù)商的信任，或者影響資本市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。所以對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論在哪個(gè)階段，合規(guī)是每個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必須條件。
PART 03
轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵課題
微盟集團(tuán)2025年中期報(bào)告中，其訂閱解決方案收入為4.38億元，同比下降了10.1%。公司表示，主要是因?yàn)樵?024年削減了低質(zhì)量的訂閱業(yè)務(wù)，帶來(lái)2025年上半年訂閱收入遞延部分的減少約0.3億元人民幣，但訂閱解決方案收入環(huán)比是呈現(xiàn)企穩(wěn)回升。
再加上報(bào)告期內(nèi)，其付費(fèi)商戶數(shù)量雖出現(xiàn)同比下滑13.9%，但單個(gè)用戶的平均收入?yún)s上升了4.5%。市場(chǎng)因此認(rèn)為，微盟正在推進(jìn)用戶結(jié)構(gòu)向高質(zhì)量、高價(jià)值方向優(yōu)化。
而在上述業(yè)務(wù)調(diào)整的同時(shí)，微盟的營(yíng)銷業(yè)務(wù)也展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)動(dòng)能。2025年上半年，在還原廣告平臺(tái)返點(diǎn)政策調(diào)整的影響后，公司的商家解決方案經(jīng)調(diào)收入同比增長(zhǎng)45.3%。
微盟也正在積極拓展抖音等國(guó)內(nèi)頭部平臺(tái)的新渠道。2025年10月，微盟集團(tuán)宣布和抖音旗下的巨量引擎達(dá)成合作，成為巨量引擎廣告業(yè)務(wù)的綜合代理商。高盛預(yù)計(jì)，到2028年抖音渠道的廣告交易額將占到公司總量的18%。目前，該渠道仍在不斷拓展中。
在成本管控層面，2025年上半年，微盟實(shí)現(xiàn)經(jīng)調(diào)凈利潤(rùn)0.17億元，實(shí)現(xiàn)2021年以來(lái)首次扭虧為盈。公司員工數(shù)從2021年末縮減約6成，目前員工總數(shù)僅為3400名。期間的一系列調(diào)整后，其毛利率已經(jīng)從66.4%增長(zhǎng)至75.1%。而在AI技術(shù)方面，隨著公司不斷加碼，本期AI相關(guān)收入也已經(jīng)達(dá)到0.34億元。
所以，在整個(gè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)需要重視的課題是，該如何在保持盈利改善的同時(shí)，平衡短期業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期技術(shù)投入，并確保多渠道拓展中的合規(guī)經(jīng)營(yíng)呢？
結(jié)語(yǔ)：
現(xiàn)在看來(lái)，微盟的處境頗具代表性，其在旗下銷氪科技曾被央視“3.15”晚會(huì)點(diǎn)名，說(shuō)明了加碼技術(shù)固然可以提升效率，描繪更美好的未來(lái)。但是想要在商業(yè)世界中長(zhǎng)久發(fā)展，終究還是離不開合規(guī)與信任組成的基石。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要真正突圍，可能不是一味盯著AI技術(shù)有多先進(jìn)，而是在先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，將AI的“效率杠桿”真正轉(zhuǎn)化為“信任基石”。
微盟的轉(zhuǎn)型之路上，可能需要想市場(chǎng)證明，其AI技術(shù)可以幫助企業(yè)營(yíng)銷、賣貨、品牌曝光的同時(shí)，還能讓企業(yè)合規(guī)守信。從“流量運(yùn)營(yíng)”到“信任運(yùn)營(yíng)”的升級(jí)，這可能是AI時(shí)代基礎(chǔ)設(shè)施提供商必然的選擇。
市場(chǎng)可能也會(huì)證明，只有將AI的“效率杠桿”轉(zhuǎn)化為“信任基石”，或許才是像微盟這類企業(yè)穿越周期的關(guān)鍵。
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