在踐行綠色消費(fèi)與循環(huán)經(jīng)濟(jì)的當(dāng)下，中國的二手交易市場正迎來前所未有的繁榮。
這一繁榮景象背后，兩大頭部二手交易平臺(tái)—阿里旗下的閑魚與騰訊等投資的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，卻呈現(xiàn)出清晰的分岔。前者持續(xù)深耕C2C社區(qū)生態(tài)，加碼打造一個(gè)包羅萬象的“青年興趣集市”；后者則在近期毅然關(guān)停了C2C（賣家-買家）“自由市場”業(yè)務(wù)，全面轉(zhuǎn)向由平臺(tái)深度質(zhì)檢、履約的C2B2C（賣家-平臺(tái)-買家）重模式。
這一“向左走，向右轉(zhuǎn)”的戰(zhàn)略分野，標(biāo)志著國內(nèi)二手電商從同質(zhì)化競爭，正式邁入了差異化探索的雙寡頭格局。
盡管路徑各異，但兩者都共同面對著行業(yè)最核心的拷問。對于轉(zhuǎn)型“官方驗(yàn)”的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言，如何在高成本的重資產(chǎn)投入下維持可持續(xù)盈利，并修復(fù)過往的信任裂痕，是其必須跨越的關(guān)卡。
而月活用戶已破2億的閑魚，在享受社區(qū)生態(tài)活力的同時(shí)，也長期受困于非標(biāo)品交易的信任難題，并且正面臨集團(tuán)對其實(shí)現(xiàn)盈利的明確期望，商業(yè)化提速與社區(qū)氛圍的平衡成為一道棘手的難題。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚不同的兩條岔路，實(shí)則是對“信任”這一二手交易基石來源的不同定義與實(shí)踐。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：揮刀斷“自由”，卻入“重”圍城
想象一下，你是一位想賣掉舊單反相機(jī)的大學(xué)生，或是一位想在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上給孩子淘個(gè)平板電腦的家長。過去，你會(huì)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的“自由市場”里，與另一個(gè)陌生人討價(jià)還價(jià)、相互試探，心里始終懸著一塊石頭：他說的“九五新”是真的嗎？或者我寄出的貨，他會(huì)不會(huì)找理由拒收？這種充滿不確定性的拉扯，正是C2C交易最普遍的日常。
然而，從今年九月起，這種“自由”在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上徹底成為了歷史。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)揮刀砍掉了運(yùn)營近十年的C2C“自由市場”業(yè)務(wù)，全面轉(zhuǎn)向由平臺(tái)深度驗(yàn)貨、擔(dān)保交易的“官方驗(yàn)”模式。這個(gè)看似“壯士斷腕”的舉動(dòng)，背后其實(shí)是一場醞釀了五年的“斷舍離”。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒坦言：“絕大多數(shù)品類的C2C體驗(yàn)，我們確實(shí)沒有閑魚好?！?/p>
那么，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為何要親手關(guān)閉這個(gè)曾經(jīng)的起點(diǎn)呢？只是單純因?yàn)闆]有閑魚好？
首先，在“流量市集”的競爭中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)自己難以撼動(dòng)閑魚的絕對優(yōu)勢。閑魚像是一個(gè)包羅萬象的線上跳蚤市場，依靠阿里巴巴生態(tài)的滋養(yǎng)，它不僅是交易平臺(tái)，更是一個(gè)擁有5億注冊用戶的龐大興趣社區(qū)。用戶來這里不止為了買賣，還可能為了找人“遛狗”、交流手辦，海量的用戶和商品形成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的C2C業(yè)務(wù)，則像一個(gè)管理嚴(yán)格但人氣不足的“官方攤位”，雖然也背靠騰訊等投資方，卻始終難以形成同樣活躍的社區(qū)氛圍和流量閉環(huán)。
數(shù)據(jù)顯示，閑魚的月活躍用戶已突破2億，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的C2C業(yè)務(wù)在平臺(tái)總交易額中的占比已萎縮至不足3%，成了一個(gè)“食之無味”的邊緣業(yè)務(wù)。
其次，C2C模式帶來的信任與成本難題，成了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)無法承受之重。在自由市場里，平臺(tái)作為“中介”很難監(jiān)管每筆交易，買賣雙方的信息不對稱常常引發(fā)糾紛。
更棘手的是，一旦出現(xiàn)詐騙或商品嚴(yán)重不符等問題，用戶的怒火和失望會(huì)直接燒向“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”這個(gè)品牌，而非具體的“自由市場”板塊。為了維持這個(gè)龐大但雜亂的市場存在感，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)曾不得不每年投入巨額資金進(jìn)行廣告營銷和補(bǔ)貼，這成了巨大的成本黑洞。
當(dāng)輸血難以為繼，砍掉持續(xù)虧損且?guī)砺曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，便成了最理性的商業(yè)選擇。
于是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)選擇“向右轉(zhuǎn)”，徹底擁抱需要重金投入的“官方驗(yàn)”C2B2C模式。這條路看起來更可控：平臺(tái)像當(dāng)鋪一樣，先回收或寄售你的商品，經(jīng)過自家2500多名質(zhì)檢工程師多達(dá)367道工序的檢測、翻新后，再以標(biāo)準(zhǔn)化的描述和定價(jià)賣出，并提供質(zhì)保。
目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已在全國開了超過1000家線下門店，甚至在北京開出了3000平米的“超級轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”大店，希望通過看得見、摸得著的服務(wù)來建立信任。
然而，這條“重模式”之路，恰恰將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)拖入了更深層的困境：信任建立與成本失控的悖論，以及被兩面夾擊的定位焦慮。
一方面，建立“信任”的成本高昂到難以想象。遍布全國的質(zhì)檢中心、數(shù)千名工程師、上千家線下門店，每一項(xiàng)都是沉重的資產(chǎn)負(fù)擔(dān)。更致命的是，這套旨在贏得信任的“官方驗(yàn)”體系，自身也曾陷入信任危機(jī)。
2023年，博主“猴大腕”實(shí)測發(fā)現(xiàn)，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店購買的手機(jī)，短時(shí)間內(nèi)再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時(shí)，會(huì)被“驗(yàn)”出各種此前未告知的瑕疵，差價(jià)利潤高達(dá)30%，引發(fā)了關(guān)于“陰陽檢測報(bào)告”的軒然大波。
盡管轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)事后推出了“七天無理由”等補(bǔ)救措施，但在黑貓投訴平臺(tái)上，針對其“貨不對板”、“質(zhì)檢不嚴(yán)”的投訴仍大量存在。這形成了一個(gè)殘酷的悖論：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)投入巨資想要解決的“信任”問題，卻在自己最核心的堡壘中出現(xiàn)了裂痕。
另一方面，全面轉(zhuǎn)向B2C的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)自己正被“前后夾擊”。在前方，它要面對這個(gè)賽道更早的巨頭—愛回收。愛回收背靠京東，擁有2092家線下門店和嵌入京東購物鏈路的“以舊換新”入口，在貨源和銷路上形成了更穩(wěn)固的閉環(huán)。而在身后，那個(gè)它主動(dòng)離開的、廣闊的C2C“市集”江湖，已被閑魚牢牢主宰。
因此，關(guān)閉C2C，既是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在正面戰(zhàn)場“打不贏”閑魚后的戰(zhàn)略撤退，也是在重資產(chǎn)道路上“拼不過”愛回收等專業(yè)玩家時(shí)的聚焦求生。這背后，是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)試圖用“重模式”建立信任護(hù)城河，卻又深陷成本泥潭與定位焦慮的真實(shí)寫照。
閑魚的AI豪賭：是效率亮劍，還是信任補(bǔ)??？
閑魚的根本優(yōu)勢在于其無與倫比的生態(tài)。它不只是一個(gè)交易平臺(tái)，更是一個(gè)巨大的社區(qū)和興趣集市。這里既能買賣閑置的相機(jī)和包包，也能流通“愛因斯坦的腦子”這類虛擬商品。
這種生態(tài)帶來的海量用戶和非標(biāo)商品，是純粹的B2C模式難以復(fù)制的。
然而，硬幣的另一面是巨大的管理挑戰(zhàn)：商品極度非標(biāo)，用戶多為非專業(yè)賣家，這導(dǎo)致供需匹配效率低、交易門檻高。想象一下，讓一位普通用戶為一件舊衣服撰寫吸引人的文案并定出合理價(jià)格，本身就是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事。
為了解決“不會(huì)賣、不好買”的痛點(diǎn)，閑魚選擇了全面技術(shù)化、AI化的道路。其目標(biāo)是明確的：不讓普通用戶變成專家，而是讓AI成為專家去幫助每個(gè)人。
截至2025年11月，閑魚全線AI產(chǎn)品已覆蓋4500萬用戶，促成的交易額突破百億元，成效顯著。
然而，全力押注AI的背后，也映閑魚試圖用技術(shù)手段去應(yīng)對和化解其平臺(tái)由來已久的深層頑疾—用戶信任的缺失與灰色產(chǎn)業(yè)的滋生。
AI可以提升效率，但難以根治人性之弊。閑魚因其開放性，長期成為各類灰色交易的溫床。央視等媒體曾曝光，閑魚與小紅書是網(wǎng)絡(luò)水軍招募、刷單控評的“重災(zāi)區(qū)”。此前在這里，用“S蛋”等暗語就能找到水軍中介，1元錢就能買到一條虛假好評。
更有甚者，衍生出“差評清洗”服務(wù)，聲稱能讓差評在48小時(shí)內(nèi)消失。
更嚴(yán)峻的是涉及真金白銀的詐騙陷阱。在閑魚上搜索“酒店代訂”、“機(jī)票代購”，大量低價(jià)商品背后可能是 “積分盜刷”、“信用卡盜刷”的非法勾當(dāng)。
2025年，有上百名消費(fèi)者在閑魚購買“蟹卡”后遭遇無法提貨、商家跑路的騙局。另據(jù)澎湃新聞?wù){(diào)查，部分低價(jià)酒店預(yù)訂實(shí)為盜刷境外信用卡所得，曾有消費(fèi)者在海外入住時(shí)被當(dāng)?shù)鼐缴祥T調(diào)查。
這些案例暴露了平臺(tái)在資質(zhì)審核、交易監(jiān)控和事后維權(quán)上的短板。當(dāng)平臺(tái)客服回應(yīng)“代訂類似跳蚤市場，無法預(yù)先判斷真實(shí)性”時(shí)，消費(fèi)者面對的是一種無力的風(fēng)險(xiǎn)。
由此可見，閑魚全力押注AI，是一場雄心勃勃的自我革新。它一方面用“超級智能體”的愿景，試圖將非標(biāo)、低效的二手交易帶入自動(dòng)化、智能化的新階段；另一方面，這也是一場針對信任危機(jī)的技術(shù)突圍。不過，AI雖然可以縮短交易路徑、提供決策參考，但它本身無法杜絕人性的欺詐。
“向左走，向右轉(zhuǎn)”：誰能定義二手交易的未來？
面對信任危機(jī)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和閑魚走上了截然不同的道路。作為普通消費(fèi)者，我們該如何看待這兩種選擇？
想象這樣一個(gè)場景：當(dāng)你手頭有一部舊的iPhone想出售時(shí)，面對這兩個(gè)平臺(tái)，你的選擇將決定自己進(jìn)入兩種完全不同的交易生態(tài)。
在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，你大概率會(huì)走向它的官方回收渠道。你在線提交信息，預(yù)約上門或到店，身穿制服、手持專業(yè)設(shè)備的工程師會(huì)當(dāng)面驗(yàn)機(jī)，依據(jù)一份詳細(xì)的質(zhì)檢報(bào)告給出一個(gè)“一口價(jià)”。整個(gè)過程標(biāo)準(zhǔn)、高效，你放棄了在自由市場中可能賣出的更高溢價(jià)，但換來了確定性和“無后顧之憂”。
在閑魚，你的選擇則豐富得多。你可以選擇開啟“AI估價(jià)”和“智能發(fā)布”，讓算法幫你快速上架；也可以花時(shí)間打磨文案，強(qiáng)調(diào)“女生自用、無拆無修”，等待識(shí)貨的買家。這是一個(gè)充滿不確定性和可能性的“數(shù)字集市”，整個(gè)過程不會(huì)有平臺(tái)官方介入，但顯然更有活力。
由此可見，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚之爭，本質(zhì)上是對“什么是二手交易最優(yōu)解”的兩種截然不同的回答。
對于整個(gè)行業(yè)而言，這場分野是一次寶貴的實(shí)驗(yàn)。它像一面鏡子，照見了中國二手經(jīng)濟(jì)在從規(guī)模擴(kuò)張走向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵階段，所必須直面的核心矛盾，是我們究竟需要一個(gè)高度可控、標(biāo)準(zhǔn)化的“精品店”，還是一個(gè)活力無限、但也更為復(fù)雜的“自由市場”？
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