文/郭佳怡
編輯/張曉
2022年底，就在ChatGPT 3.5發(fā)布前夕，金山辦公管理層剛剛在內(nèi)部得出一個無奈的判斷：
AI好像已經(jīng)走到盡頭了，因為它一點(diǎn)也不聰明。
此時金山辦公已經(jīng)在AI上探索了好幾年，2018年推出“多屏、云、AI和內(nèi)容”四大產(chǎn)品戰(zhàn)略后，AI一度成為其“最重要的技術(shù)戰(zhàn)略”，這家公司的對外敘事里，也希望自己成為“第一個實現(xiàn)AI智能辦公的廠家。”
金山的這種“無奈”并未持續(xù)太久，過去因技術(shù)沒Ready好帶來的失落感，很快就被ChatGPT 3.5帶來的興奮感沖散了——其呈現(xiàn)出來的大模型在思維鏈CoT、Codex上的能力，讓金山辦公看到了AI給用戶交互帶來的顛覆性變革可能。
“我們認(rèn)為這一次的AI浪潮，很可能比之前GUI、移動互聯(lián)網(wǎng)的影響更大、更深遠(yuǎn)、更顛覆。所以這塊一定要去爭，AI現(xiàn)在仍然是個變量，才剛剛開始，我認(rèn)為誰能夠把AI用好，誰就可能在未來勝出。”后來，金山辦公CEO章慶元在哈佛商業(yè)評論的一次訪談中如此說道。
旋即，“AI走到盡頭”的共識被瓦解，這家公司擺出了迫切、迅捷的進(jìn)擊姿態(tài)。
那段時間里，金山密集開了很多會，最后得出的結(jié)論是：金山辦公一定要ALL in AI。
戰(zhàn)略篤定后，這家公司首先面臨的是諸多新的選擇題：
到底該怎么跟進(jìn)這波浪潮？做不做大模型？AI該怎么賦能到產(chǎn)品中去？C端的舒適區(qū)之外，金山辦公還能挖到哪些機(jī)會？
站在當(dāng)時的節(jié)點(diǎn)看，這些問題都不那么好回答——它取決于一家公司對邊界的思考、對自身過往基因的認(rèn)知、對市場風(fēng)向的前瞻判斷、對競爭的理解。
但站在現(xiàn)在的節(jié)點(diǎn)看，金山辦公已經(jīng)想清楚了，并蹚出了自己的路線。
過去三年里，它幾乎在一開始就篤定了先不做大模型，而是聚焦到應(yīng)用側(cè)打磨；WPS 365發(fā)布以來，其聚焦B端協(xié)同辦公市場的路徑也變得清晰；去年“AI、協(xié)作和全球化”也被定調(diào)為公司三大核心戰(zhàn)略。
到今天，WPS AI已經(jīng)迭代到3.0版本，金山辦公面向企業(yè)端的WPS 365也在去年底升級成了全球一站式AI協(xié)同辦公平臺，面向海外市場，WPS 365海外版也已蓄勢待發(fā)。
01
一個關(guān)鍵抉擇
篤定“一定要ALL in AI”后，金山辦公做的第一個關(guān)鍵抉擇是，先不做大模型，而是做AI的應(yīng)用，跟所有大模型廠家合作。
用章慶元的話說，別人做發(fā)動機(jī)，金山辦公造車。
這一抉擇遠(yuǎn)發(fā)生在“百模大戰(zhàn)”前，金山果敢地甚至有些不可思議。
后來章慶元和極客公園創(chuàng)始人張鵬對談時解釋了金山的思考：
“今天我自己做大模型純粹浪費(fèi)時間。因為未來在中國，BATB（百度、阿里、騰訊、字節(jié)）這四個通用的大模型一定是最好的，而且現(xiàn)在去做也會限制我自身核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。”
章慶元認(rèn)為，金山的核心競爭力還在office本身，所以金山一定要跟進(jìn)最好的大模型，誰好就用誰，金山辦公就做大模型的應(yīng)用者。
再后來在另外的場合，章慶元也說，“金山是一堆對辦公軟件有追求的人，我們不是對AGI有追求的人。”
事后來看，金山辦公的這一抉擇算是“意外”地踩中了大模型浪潮的時代節(jié)拍——
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通用大模型之爭后來加速分化，成為巨頭才玩得起的游戲，那些初期風(fēng)光無限的AI初創(chuàng)公司，現(xiàn)在也在忙著找應(yīng)用場景；
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獨(dú)立的C端AI應(yīng)用之爭也在2025年變得白熱化，這個春節(jié)大廠瘋狂“撒幣”，5億都只是入場券。
相較之下，無論是面向C端還是B端，更像是以“嵌入式AI”對WPS Office進(jìn)行升級、變革的金山辦公，一定程度上不用找新的場景、不需要直面大廠的AI入口直接競爭，它只需要做好一件事，想清楚用戶真正需要怎樣的AI能力，打磨好產(chǎn)品。
WPS AI從1.0到2.0再到3.0的版本進(jìn)化，整體上也在圍繞這個思路不斷迭代，即為用戶提供簡單、強(qiáng)大又聽話的“智能辦公助手”。
02
to C進(jìn)化：如何讓AI更好用？
如我們在文章開頭所述，大模型浪潮襲來時金山辦公已經(jīng)做了好幾年AI，后者也早已被寫進(jìn)了公司戰(zhàn)略。
只是此前金山在以小模型的方式在做，以傳統(tǒng)AI的方式在做，能力也多聚焦在文檔掃描、圖像識別等應(yīng)用場景，局限性在于，用傳統(tǒng)AI的方式做產(chǎn)品，始終難以簡化用戶交互范式，自然也就無法解放生產(chǎn)力。
“用戶未來面對的不會是一個復(fù)雜的辦公軟件，而是一個非常簡單的辦公軟件，用戶最關(guān)注的是怎樣把自己的問題和需求說清楚，這會是辦公軟件一個質(zhì)的變化?！闭聭c元后來如此說道。
大模型出現(xiàn)后，這種局限性很容易就被打破了。
WPS AI 1.0版本上線時，金山錨定了AIGC、Insight、Copilot這三個核心能力，落到起草提綱、潤色和改寫文章等內(nèi)容生成場景、以Chat框為入口的閱讀理解及數(shù)據(jù)分析等場景。
但團(tuán)隊很快發(fā)現(xiàn)，這些能力落到用戶實際應(yīng)用場景時，依然存在問題，AI沒那么好用。
章慶元將其總結(jié)為兩點(diǎn)：一是用戶很多時候可能很難清晰表達(dá)清楚需求；二是基于通用知識、世界知識的AIGC生成內(nèi)容，不是生產(chǎn)力。
聚焦到to C的WPS Office，第一點(diǎn)更加重要。
因此WPS AI迭代到2.0版本時，金山的思考是讓AI和辦公軟件的融合從“好看”進(jìn)化到“好用”，其強(qiáng)調(diào)希望WPS AI 2.0成為用戶的“靈感搭子”，新增了AI寫作助手、AI閱讀助手、AI數(shù)據(jù)助手、AI設(shè)計助
本質(zhì)上，這其實是對用戶需求做原子化拆解，再基于此做能力迭代。
以AIGC能力的落地來看，2.0版本的WPS AI，很大的一個改變其實是把選擇權(quán)交給用戶。
金山辦公大客戶解決方案中心總經(jīng)理于葉舟曾分享過一個具體的場景，“改寫”文檔的場景。
1.0時期的WPS AI，改寫方式是把包括內(nèi)容、格式等在內(nèi)的原有內(nèi)容全部刪除，生成一篇全新的內(nèi)容，這需要從頭到尾看一遍，但2.0版本時，金山辦公用“修訂”的概念重新設(shè)計，思路變成了AI輔助潤色，用戶不需要輸入提示詞。
具體改變發(fā)生在什么地方？AI輔助潤色后的界面，一是標(biāo)注了改動之處，二是會顯示被刪除的內(nèi)容，三是解釋改動的原因以及新增的內(nèi)容的來源，用戶可以自行決定是否接受這些修正。
如此一來，AI的應(yīng)用邏輯不再是粗放的AIUI的問答場景，而是GUI和LUI的整合程度更深了——這帶來的好處是，讓用AI這件事變簡單，讓需求滿足變簡單及明確。
再到去年7月WPS AI 3.0版本迭代時，金山辦公實則在進(jìn)一步推動AI和辦公軟件的深層次融合。
“WPS AI 3.0的發(fā)布預(yù)示著辦公AI的能力已從工具升級為AI助理。我們希望WPS用戶都能擁有好用的AI助理，以低使用門檻的人機(jī)交互模式，輕松地完成各項工作?！碑?dāng)時，金山辦公助理總裁田然如此說道。
田然同時說，WPS AI 3.0正在探索重新定義用戶、AI與軟件三者的交互關(guān)系，推動AI辦公向Agentic Software演進(jìn)（代理式軟件，即更強(qiáng)大更智能的軟件）。
這帶來的效果是，當(dāng)用戶在WPS辦公組件中調(diào)用WPS靈犀時，只需要通過自然語言、多輪對話即可完成文檔創(chuàng)作、演示文稿生成及語音助手等功能，全程無需復(fù)雜操作和外部跳轉(zhuǎn)，是真正意義上的原生Office辦公智能
由此，WPS AI、WPS office的進(jìn)化邏輯其實十分簡單——
“金山內(nèi)部做產(chǎn)品研發(fā)的思路很簡單，今天我們只思考一個問題，我們產(chǎn)品的每一個功能都要考慮怎么用AI去重構(gòu)它。”章慶元在此前的一次訪談中如此說道。
03
FOMO情緒下，重押to B
ChatGPT 3.5發(fā)布后，金山辦公不是沒有過FOMO情緒。
“我們碰到什么浪潮都是先干了再說。因為金山辦公曾經(jīng)在這方面吃過虧，從DOS操作系統(tǒng)到Windows操作系統(tǒng)就反應(yīng)慢了，公司差點(diǎn)掛了。所以后來移動互聯(lián)網(wǎng)起來的時候，我們也沒想明白，就先干了再說。到后來云、協(xié)作、AI那一波浪潮，我們也干了。”
章慶元說出這話是在2023年5月。那一個月之前，金山辦公剛剛在第六屆數(shù)字中國建設(shè)峰會上展示了WPS 365，面向政府、企業(yè)和組織提供的通用辦公套件全家桶，既包含WPS office套裝、云盤、在線文檔、輕維表、表單、腦圖等內(nèi)容創(chuàng)作工具，也包含企業(yè)IM、音視頻會議等協(xié)作軟件。
這是金山辦公又一次轉(zhuǎn)型的開始，押注to B企業(yè)級市場——它以往不是不做to B，但更多是工具被協(xié)同辦公平臺集成的角色。2023年時機(jī)構(gòu)訂閱收入為公司貢獻(xiàn)了21.1%的營收。
大模型掀起AI應(yīng)用浪潮后，金山辦公觀察到的機(jī)會點(diǎn)在于，AI辦公領(lǐng)域，金山不能只做工具。
這與數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的辦公范式轉(zhuǎn)變緊密相關(guān)——企業(yè)線上辦公滲透率的不斷提升，帶來了廣泛的實時協(xié)作需求，辦公軟件自然也要做功能迭代，要具備即時通信、視頻會議、協(xié)作等核心能力，也不能再是一個個單一的效率工具，轉(zhuǎn)向集成化協(xié)作平臺才是大勢。
WPS 365走的正是這條路徑。2024年4月9日，金山辦公正式發(fā)布了WPS 365這一面向組織和企業(yè)的一站式AI辦公平臺。同時發(fā)布了面向企業(yè)端的“WPS AI”和“WPS協(xié)作”，后者包含消息、視頻會議、郵件、日歷等工具。
章慶元當(dāng)時說，金山辦公的這一輪AI產(chǎn)品升級，更加適合中大型企業(yè)，“今年，金山辦公將在大B市場做出更多拓展動作?！?/strong>
也正是從這時開始，金山辦公才算是真正踏入了協(xié)同辦公賽道，與釘釘、飛書、企微展開正面競爭——WPS Office是統(tǒng)一入口，WPS AI企業(yè)版和AI協(xié)作解決方案嵌入其中。
同一時期里，金山辦公提出了“企業(yè)大腦”的概念，它不是要做B端企業(yè)的“企業(yè)大腦”，而是幫助企業(yè)建立自己的企業(yè)大腦。
“過去的企業(yè)大腦可能是人，一些核心的人。公司里總有些人知道公司在做什么，他對公司的數(shù)據(jù)、文檔、規(guī)章制度了如指掌。未來每個企業(yè)都會部署大模型，它能訪問企業(yè)所有的數(shù)據(jù)、API、文檔。企業(yè)經(jīng)營者能把企業(yè)的數(shù)據(jù)都管理起來，它相當(dāng)于企業(yè)的決策中心?！闭聭c元如此說道。
04
to B關(guān)鍵詞：從“企業(yè)大腦”到“數(shù)據(jù)質(zhì)量”
接下來兩年，WPS 365整體上歷經(jīng)兩次大的迭代：
一次是在當(dāng)年7月，核心的升級點(diǎn)是WPS AI企業(yè)版升級到了2.0版本，同時金山辦公發(fā)布了內(nèi)含自研“金山政務(wù)辦公模型”的WPS AI政務(wù)版。
當(dāng)時關(guān)鍵詞有兩個：私域知識、智能文檔庫。
這指向的其實是同一個問題，我們在上文中提到，WPS AI 1.0的落地實踐中，金山辦公發(fā)現(xiàn)，基于通用知識、世界知識的AIGC生成內(nèi)容，很難成為生產(chǎn)力。
另一次是在去年底，WPS 365升級為全球一站式AI協(xié)同辦公平臺，推出了WPS靈犀企業(yè)版、團(tuán)隊空間、“輕舟”引擎等新產(chǎn)品，同時對智能文檔庫、數(shù)字員工這兩大核心AI產(chǎn)品做了升級。
相比之下，這輪升級WPS 365的關(guān)鍵詞更多了：
一站式辦公、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、KAG（知識增強(qiáng)生成）、Agent、AI中臺，等等。
仔細(xì)研究就不難發(fā)現(xiàn)，WPS 365這些變化的內(nèi)核始終沒有變——持續(xù)夯實幫助企業(yè)構(gòu)建“企業(yè)大腦”的核心能力。
只是比起一年前，現(xiàn)在金山辦公對企業(yè)AI辦公的理解變得深刻、to B路徑也更加清晰了。
章慶元說，“在AI時代，協(xié)同辦公軟件會發(fā)生很大的變化，會變成‘知識的容器’‘?dāng)?shù)字員工的載體’以及‘能力、服務(wù)的提供方’，而幫助企業(yè)和組織構(gòu)建獨(dú)有的‘企業(yè)大腦’是WPS 365的愿景?！?/strong>
其中一個更深刻的變化在于，金山辦公找到了AI放大WPS 365差異化價值的落點(diǎn)：數(shù)據(jù)質(zhì)量。
1月27日，金山辦公舉辦的AI協(xié)同辦公上海峰會上，金山辦公助理總裁朱熠鍔提到，企業(yè)AI應(yīng)用正從“以模型為中心”轉(zhuǎn)向“以數(shù)據(jù)為中心”，數(shù)據(jù)質(zhì)量成為決定AI應(yīng)用效果的關(guān)鍵。
簡言之，企業(yè)一邊要沉淀下來自己的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但同時，也要將這些數(shù)據(jù)和知識轉(zhuǎn)化為AI真正可用的資產(chǎn)。
金山辦公的解法，是提出了從RAG（檢索增強(qiáng)生成）到KAG（知識增強(qiáng)生成）的技術(shù)范式轉(zhuǎn)移。
朱熠鍔介紹，這一范式轉(zhuǎn)移有兩個核心觀點(diǎn)：
其一是高質(zhì)量輸入才有高質(zhì)量輸出，知識必須先經(jīng)過治理，解決沖突、補(bǔ)齊缺失、建立結(jié)構(gòu)；其二是必須系統(tǒng)性融合多模態(tài)、多結(jié)構(gòu)的知識資產(chǎn)，不能只檢索文檔，還要融合企業(yè)已有的知識圖譜、結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽、流程SOP等，為AI生成提供高質(zhì)量輸入。
基于此，金山辦公設(shè)計了一套雙層架構(gòu)。底層是“知識治理層”，負(fù)責(zé)文檔解析、知識抽取、圖譜構(gòu)建與質(zhì)量管控；上層是“知識應(yīng)用層”，多源融合檢索引擎、動態(tài)排序模塊、上下文工程體系為核心組件，構(gòu)建夠能賦能各類專業(yè)場景的知識基座。
舉個最直接的例子，智能文檔庫這一產(chǎn)品已經(jīng)基于KAG架構(gòu)做了全面升級，成了全域知識基座，在數(shù)據(jù)治理、知識應(yīng)用層面能力提升明顯。
比如數(shù)據(jù)治理層面，系統(tǒng)可自動識別出重復(fù)或相似的內(nèi)容、文檔內(nèi)容不一致的問題、知識體系中未覆蓋的關(guān)鍵內(nèi)容。朱熠鍔稱，測試效果顯示，其重復(fù)檢測準(zhǔn)確率達(dá)到95%，沖突識別準(zhǔn)確率達(dá)到80%，缺失預(yù)測準(zhǔn)確率達(dá)到85%。
再比如知識應(yīng)用層面，在醫(yī)藥行業(yè)，融合關(guān)鍵詞匹配、向量檢索、圖譜推理等多維度能力后，其“零樣本抽取”功能可精準(zhǔn)識別嚴(yán)重不良事件報告中的復(fù)雜表格與手寫體數(shù)據(jù)，測試綜合準(zhǔn)確率達(dá)到88%，醫(yī)藥表格類抽取準(zhǔn)確率高達(dá)99%，勾選框識別準(zhǔn)確率達(dá)到95%。
05
更多曲線、更復(fù)雜挑戰(zhàn)、更多可能性
一邊to C，一邊to B之外，金山辦公這兩年的敘事還有另外一條曲線：國際化。
金山辦公重押AI這幾年，AI、協(xié)作、國際化，也是貫徹一致的核心戰(zhàn)略。
去年5月章慶元在一次內(nèi)部講話中提到，金山辦公未來5年的戰(zhàn)略規(guī)劃之一，就是重建海外基地。那段時間前后，在多個公開場合，章慶元也都在反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“海外一定是我們接下來的核心戰(zhàn)略。”
往前回顧，金山辦公的出海征程其實已經(jīng)走了20年。早在2005年，金山辦公開拓日本市場，在當(dāng)?shù)卦O(shè)立分公司，再到2010年代，金山辦公又乘著國產(chǎn)手機(jī)廠商出海浪潮，開辟了東南亞等新興市場。
但這輪AI浪潮下，金山辦公的思路不只是要產(chǎn)品出海，而是讓AI能力隨著WPS出海，也不只是要to C，還要to B——這是AI帶給這家公司的新的市場動力，一定程度上也源于這家公司的FOMO情緒，它不愿再錯過浪潮下的每一波機(jī)遇。
2024年，WPS AI海外版發(fā)布，將文檔生成、多語言翻譯、AIPPT等核心AI辦公能力推向全球。
再到去年4月時，金山辦公國際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人何湘提到，在海外市場，金山辦公的產(chǎn)品準(zhǔn)備和交付過程已在加速推進(jìn)。后來他也透露，金山辦公將在2025年底推出WPS 365國際版，與既有WPS國際版形成協(xié)同，成為承載國際化戰(zhàn)略的核心產(chǎn)品載體，直接與海外主流辦公軟件展開正面競爭。
目前，WPS 365國際版還未正式推出，但顯然已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
當(dāng)然，聚焦到出海實績，至少現(xiàn)階段看，金山辦公還差強(qiáng)人意——2025年上半年，金山辦公海外WPS個人業(yè)務(wù)收入1.29億元，累計年度付費(fèi)個人用戶數(shù)也只有189萬；再往前一年，金山辦公2024年的全年營收中，有95.7%來自國內(nèi)。
乃至在從長遠(yuǎn)視角看，金山辦公的國際化業(yè)務(wù)拓展都不會一蹴而就，不同的市場環(huán)境、不同的競爭格局面前，金山辦公面臨的復(fù)雜性更多、不確定性也更高。
事實上整體來看，從to C到to B再到國際化，至少現(xiàn)階段看起來，金山辦公對潛在增長曲線的挖掘，都將會是一場長期博弈。
但從這家公司過去三年的戰(zhàn)略篤定、AI能力的進(jìn)化、技術(shù)與策略創(chuàng)新來看，走出過往C端的舒適區(qū)，大概率也只是時間問題。
去年前三個季度，WPS 365的營收分別為1.51億元、1.58億元、2.01億元，均取得超過60%的同比增速——雖然從營收絕對值上看還有極大提升空間，增長勢頭卻已顯現(xiàn)。
金山辦公當(dāng)然也無法回避市場競爭，釘釘、飛書、企微現(xiàn)在都已經(jīng)是它最重要的對手。
但金山辦公顯然有自己的節(jié)奏，它更強(qiáng)調(diào)開放賦能，也不劍拔弩張。
“我們和其他巨頭不是競爭。企業(yè)市場不會像C端一樣，一家通吃。因為企業(yè)的偏好性格差別很大。不同企業(yè)選擇不同產(chǎn)品，就看理念是不是一致。有時候也會碰到企業(yè)不喜歡開放賦能，它喜歡更先進(jìn)的東西。但沒關(guān)系，中國市場足夠大，每個人有每個人的喜好。”章慶元此前如此說道。
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