一套可持續(xù)演進(jìn)的 AI 底座。
作者｜王彬
誕生了 17 年之久的雙十一，今年似乎終于到了變革的時(shí)刻。
如果說(shuō)去年大模型在電商領(lǐng)域尚處于探索階段，今年各大平臺(tái)已經(jīng)紛紛將 AI 作為大促的絕對(duì)主角。天貓對(duì)外宣稱(chēng)迎來(lái)首個(gè) AI 全面落地的雙十一，京東強(qiáng)調(diào)今年是 AI 等新技術(shù)融入程度最深的一屆，抖音電商甚至開(kāi)始探索大模型直接帶貨，重塑商品推薦邏輯。
尤其體現(xiàn)在對(duì)商家經(jīng)營(yíng)提效方面，AI 介入程度更深。幾大平臺(tái)都基于自家大模型推出了各類(lèi) AI Agent 工具，涵蓋客服、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等電商經(jīng)營(yíng)的諸多環(huán)節(jié)。AI 從幕后走向臺(tái)前，已然成為電商行業(yè)新的基礎(chǔ)設(shè)施。
但這些都屬于平臺(tái)方面的技術(shù)落地，提供的都是基于平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化工具。而大多數(shù)商家都是全平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)運(yùn)行邏輯也各不相同，很難完全用單個(gè)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化工具全面打通。
10 月 28 日，一直以效率提升著名的飛書(shū)也宣布加入雙十一備戰(zhàn)。飛書(shū)認(rèn)為，電商將是首個(gè)被 AI 深度變革的行業(yè)，他們將幫助商家用好 AI 與飛書(shū)多維表格，重構(gòu)電商效率。
2020 年 11 月，飛書(shū)在國(guó)內(nèi)率先推出了多維表格。這是一種兼具定制化、可視化與自動(dòng)化能力為一體的數(shù)據(jù)庫(kù)工具，一經(jīng)推出即在各行業(yè)風(fēng)靡開(kāi)來(lái)，甚至被不少企業(yè)用來(lái)搭建自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)?，F(xiàn)在，多維表格幾乎已成為所有在線辦公軟件的標(biāo)配。
AI 時(shí)代到來(lái)，由于與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面打通，多維表格也被視作是企業(yè)落地 AI 的第一入口。這次飛書(shū)加入雙十一備戰(zhàn)，就是要用多維表格打通 AI 與業(yè)務(wù)落地的鴻溝。
在電商平臺(tái)們紛紛推出專(zhuān)有 AI 工具的當(dāng)下，飛書(shū)的路徑稍顯不同。在 AI 全面落地電商的過(guò)程中，多維表格能幫助商家們真正用上且用好 AI 嗎？
為什么飛書(shū)也要備戰(zhàn)雙十一？
雙十一期間，電商平臺(tái)們發(fā)力 AI 的邏輯很好理解。在 AI 重塑一切的背景下，平臺(tái)們需要一個(gè)節(jié)點(diǎn)來(lái)對(duì)外展現(xiàn)自身的落地實(shí)踐，吸引更多商家使用。
只是這個(gè)邏輯很難套用到飛書(shū)身上。作為一個(gè)通用的辦公協(xié)作軟件，它并不只為電商服務(wù)，也沒(méi)有直接的交易場(chǎng)景。過(guò)去，飛書(shū)更多出現(xiàn)在企業(yè)數(shù)字化、組織管理這些語(yǔ)境里，與雙十一這樣的零售節(jié)點(diǎn)幾乎沒(méi)有交集。
因此，當(dāng)飛書(shū)也宣布加入雙十一備戰(zhàn)時(shí)，多少讓人有些意外。他們對(duì)外喊出的口號(hào)也更激進(jìn)些，稱(chēng)“電商是中國(guó)首個(gè)真正被 AI 深度變革的行業(yè)”。
這種判斷并非空穴來(lái)風(fēng)。年初，飛書(shū)多維表格的一位產(chǎn)品經(jīng)理參加了一場(chǎng)得到新商學(xué)的線下論壇。這本來(lái)只是一個(gè)介紹 AI 提效的分享會(huì)，但到場(chǎng)的參會(huì)者幾乎都來(lái)自電商行業(yè)。
他后來(lái)回憶，半小時(shí)的分享里，現(xiàn)場(chǎng)商家們的手機(jī)幾乎就沒(méi)有放下過(guò)，一直都在舉著手機(jī)拍攝。商家們不關(guān)心那些大而空的行業(yè)判斷和趨勢(shì)，只關(guān)心落地。AI 到底怎么在電商應(yīng)用？有沒(méi)有已經(jīng)跑通的案例？怎么才能讓 AI 和現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)合？
飛書(shū)的后臺(tái)數(shù)據(jù)也能印證這種熱度。在飛書(shū)多維表格上自發(fā)涌現(xiàn)的 AI 實(shí)踐中，高達(dá) 70% 的應(yīng)用都集中在電商領(lǐng)域。今年以來(lái)，飛書(shū)面向電商的專(zhuān)場(chǎng)直播轉(zhuǎn)化率也遠(yuǎn)超其他行業(yè)。
過(guò)去一年，飛書(shū)多維表格團(tuán)隊(duì)頻繁走訪電商商家，想弄清這股熱度從何而來(lái)。他們最后總結(jié)出三個(gè)核心原因：一是電商的數(shù)據(jù)基建最為完備，天然適合 AI 生長(zhǎng)；二是電商內(nèi)容生產(chǎn)量巨大，恰好匹配 AI 批量化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的特點(diǎn)；三是電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迭代迅速，商家們對(duì)于 AI 提效的需求更大，也更敢于嘗試新技術(shù)。
事實(shí)上，早在今年飛書(shū)宣布加入雙十一備戰(zhàn)之前，就已經(jīng)有不少電商企業(yè)率先在多維表格中用上了 AI，嘗試著用它來(lái)分擔(dān)設(shè)計(jì)、投放、客服等基礎(chǔ)性工作，減少重復(fù)勞動(dòng)。
服飾品牌蕉內(nèi)介紹，每逢雙十一、618 等大促節(jié)點(diǎn)，電商頭圖、商品封面、商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)需求就隨之激增，公司設(shè)計(jì)師在平峰期間尚能滿足需求，但一到大促節(jié)點(diǎn)就捉襟見(jiàn)肘。更關(guān)鍵的是，這些設(shè)計(jì)工作近 80% 都是重復(fù)性設(shè)計(jì)需求，全部交給設(shè)計(jì)師也是一種資源浪費(fèi)。
后來(lái)，他們嘗試在飛書(shū)多維表格中搭建了一個(gè) AI 工作流，讓大模型來(lái)承擔(dān)設(shè)計(jì)部分基礎(chǔ)工作。運(yùn)營(yíng)同學(xué)只需要在表格中輸入自然語(yǔ)言，AI 就能根據(jù)需求生成媲美專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的商品封面圖。原本需要花費(fèi)兩天時(shí)間才能落地的設(shè)計(jì)流程，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)人員在數(shù)分鐘就能完成，無(wú)需設(shè)計(jì)介入。
去年創(chuàng)辦了營(yíng)養(yǎng)工廠的朱蕭木形容說(shuō)，飛書(shū)多維表格解決的就是很多重復(fù)性、低知識(shí)含量但又不得不做的工作。他們用飛書(shū)多維表格搭建了多個(gè) AI 解決方案，涵蓋 AI 客服系統(tǒng)、AI 文獻(xiàn)閱讀、AI 報(bào)銷(xiāo)等不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
比如在客服場(chǎng)景下，過(guò)去客服雖然承擔(dān)著最前線的用戶溝通工作，但一直缺乏有效的數(shù)據(jù)積累。人工匯總往往滯后且誤差較大，管理者也無(wú)法及時(shí)捕捉用戶真實(shí)訴求，對(duì)業(yè)務(wù)幫助不大。
借助飛書(shū)多維表格，朱蕭木搭建了一個(gè) AI 客服系統(tǒng)。客服可以實(shí)時(shí)將與用戶的所有聊天記錄都上傳到表格中，大模型自動(dòng)識(shí)別客訴意圖并生成回復(fù)模板，統(tǒng)計(jì)用戶需求和客訴情況，還能對(duì)客服工作量化評(píng)分。這些數(shù)據(jù)最終又能匯總到一張智能圖表上，生成實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏。
每一列的 AI
你或許會(huì)感到疑惑。市面上的 AI 生圖、AI 客服軟件一抓一大把，電商平臺(tái)們也都提供了類(lèi)似的數(shù)據(jù)分析和自動(dòng)化工具，從淘寶的生意參謀到京東的京小智，幾乎覆蓋了商家經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在工具如此豐富的情況下，為什么還有那么多商家選擇用飛書(shū)多維表格來(lái)切入 AI？
其實(shí)，許多商家之所以拋棄這些市面上已有的 AI 工具，并不是它們不好用，而是沒(méi)法和自己現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程打通。許多商家在長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)中已經(jīng)形成了一套固有的工作流程，也很難在短期完全拋棄。
但這些問(wèn)題對(duì)于飛書(shū)來(lái)說(shuō)不存在障礙。它本身就是與公司業(yè)務(wù)最貼近的工具，甚至許多公司的數(shù)據(jù)系統(tǒng)就完全基于飛書(shū)多維表格搭建。用飛書(shū)的話說(shuō)，他們要讓業(yè)務(wù)工具本身成為 AI 工具。
和市面上多數(shù) AI 工具激烈地用對(duì)話框來(lái)代替一切交互不同，飛書(shū)多維表格用了一種更自然的方式來(lái)接入 AI。
打開(kāi)多維表格，你很難在第一時(shí)間就感受到 AI 的存在。但只需要新建一列列表，就能添加一個(gè) AI 工具。飛書(shū)將這個(gè)功能命名為“字段捷徑”，所有的 AI 工具都被隱藏這里。不只有字節(jié)旗下的豆包、即夢(mèng)等內(nèi)部模型，DeepSeek、Kimi、智譜等外部模型也紛紛接入。
當(dāng)表格成為系統(tǒng)
今年 3 月，胖東來(lái)首次對(duì)外全面公開(kāi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與管理制度。他們?cè)诠倬W(wǎng)上線了專(zhuān)門(mén)頁(yè)面，按日更新公司各門(mén)店、各品類(lèi)的銷(xiāo)售指標(biāo)。
不少行業(yè)人士驚訝地發(fā)現(xiàn)，胖東來(lái)官網(wǎng)的數(shù)據(jù)頁(yè)面正是基于飛書(shū)多維表格搭建的。這意味著，飛書(shū)多維表格已經(jīng)成為胖東來(lái)管理銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的核心系統(tǒng)。
不只是胖東來(lái)，越來(lái)越多零售公司都開(kāi)始將飛書(shū)作為業(yè)務(wù)的核心系統(tǒng)。三只松鼠最核心的新品研發(fā)流程，如今也完全搭建在多維表格上。
零食企業(yè) SKU 眾多，內(nèi)部往往同時(shí)推進(jìn)數(shù)十甚至上百個(gè)新品，牽涉多個(gè)部門(mén)的協(xié)同。按照傳統(tǒng)路徑，一個(gè)新品從立項(xiàng)到落地通常要三個(gè)月才能完成。
現(xiàn)在通過(guò)飛書(shū)多維表格，從需求洞察到產(chǎn)品上新和迭代、供應(yīng)鏈管理等都實(shí)現(xiàn)在線化和自動(dòng)化管理。據(jù)三只松鼠介紹，僅依靠工具層面的創(chuàng)新，公司日常協(xié)作效率提升就約 20%、單款新品的上新周期平均縮短 1/3 以上。
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