產(chǎn)品賣(mài)出去只是開(kāi)始，用戶(hù)的聲音才是迭代的關(guān)鍵。全新奧維數(shù)據(jù)羅盤(pán)小程序中的「用戶(hù)評(píng)論數(shù)據(jù)」，幫助企業(yè)弄明白用戶(hù)的“弦外音”。
差評(píng)溯源歸因，產(chǎn)品問(wèn)題一目了然
當(dāng)一款產(chǎn)品出現(xiàn)銷(xiāo)量下滑或口碑波動(dòng)，最直接的線(xiàn)索往往藏在用戶(hù)的差評(píng)里。但傳統(tǒng)的評(píng)論分析往往停留在“某某功能被吐槽”的籠統(tǒng)層面，難以支撐具體的改進(jìn)。
用戶(hù)評(píng)論數(shù)據(jù)的核心突破，在于實(shí)現(xiàn)了評(píng)論與具體產(chǎn)品型號(hào)的精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)。每條負(fù)面反饋都能直接定位到具體的問(wèn)題環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率高達(dá)96%以上，品牌可以清晰看到是某個(gè)型號(hào)的共性問(wèn)題，還是個(gè)別用戶(hù)的偶發(fā)抱怨。讓差評(píng)不再是模糊的抱怨，而是指向明確的改進(jìn)指令。
多平臺(tái)內(nèi)容聚合，洞察用戶(hù)深層需求
好評(píng)往往相似，差評(píng)卻各有不同。用戶(hù)評(píng)論數(shù)據(jù)將京東、天貓等主流電商平臺(tái)的評(píng)論信息深度聚合，形成產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、送裝維保四大評(píng)論方向，且每個(gè)評(píng)論方向中同樣有細(xì)分問(wèn)題分類(lèi)。
品牌可以快速了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的核心關(guān)注點(diǎn)：是外觀設(shè)計(jì)更受好評(píng)，還是續(xù)航能力屢遭質(zhì)疑？是操作便捷性成為亮點(diǎn)，還是售后服務(wù)成為槽點(diǎn)？
競(jìng)品口碑對(duì)標(biāo)，找準(zhǔn)突圍方向
閉門(mén)造車(chē)無(wú)法贏得市場(chǎng)，了解競(jìng)品的用戶(hù)評(píng)價(jià)，往往比分析競(jìng)品銷(xiāo)量更具參考價(jià)值。用戶(hù)評(píng)論數(shù)據(jù)不僅支持自身產(chǎn)品的評(píng)論分析，更開(kāi)放競(jìng)品對(duì)標(biāo)功能。
品牌可以橫向?qū)Ρ韧奉?lèi)用戶(hù)反饋，也可看自身不同維度差評(píng)趨勢(shì)對(duì)比，明確階段性產(chǎn)品或服務(wù)具體調(diào)整方向。
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