所有人都沒(méi)想到，就在西貝客流量穩(wěn)步恢復(fù)、網(wǎng)友們漸漸忘記此前輿情事件的今天。身為西貝品牌顧問(wèn)的華與華創(chuàng)始人華杉，竟靠著一份“力挺帖”向羅永浩發(fā)起了二番戰(zhàn)邀請(qǐng)。
華與華 羅永浩或開(kāi)打第二回合
據(jù)媒體報(bào)道，11月26日“羅永浩VS西貝”一事再次引發(fā)大面積關(guān)注。事情的起因是華與華創(chuàng)始人華杉針對(duì)西貝員工漲薪一事發(fā)帖力挺，隨后因措辭問(wèn)題引得羅永浩光速下場(chǎng)回懟。
此為華杉力挺貼原文：“西貝是中國(guó)餐飲業(yè)的天花板，無(wú)論對(duì)顧客還是對(duì)員工，都是誠(chéng)心誠(chéng)意做到極致。被誘入黑白顛倒的網(wǎng)絡(luò)羅剎國(guó)，被人算計(jì)。西貝堅(jiān)持自己的華夏子弟精神，不茍且偷生，憑仁義立世?！?/p>
上述言論不僅被部分網(wǎng)友理解成華杉在暗指西貝輿情事件另有幕后推手，還讓羅永浩在發(fā)出“誰(shuí)誘的？誰(shuí)算計(jì)了？你想干什么？”靈魂三問(wèn)的同時(shí)，警告對(duì)方“你要是說(shuō)不清楚，我就公布錄音了。”
老實(shí)講，本起事件雙方一位是中文互聯(lián)網(wǎng)上的T1級(jí)網(wǎng)紅，一位是叱咤營(yíng)銷行業(yè)數(shù)年的廣告老炮。他們兩個(gè)湊在一起，哪怕只是簡(jiǎn)單的文字互動(dòng)也很難不讓人去圍觀吃瓜。
有趣的是，隨著相關(guān)信息的登上熱搜、各路梗圖的二創(chuàng)傳播。
眼看著“西貝”輿論再起的羅永浩也緊急出面澄清，表示“西貝正在整改，這次跟西貝無(wú)關(guān)，這次是我和華杉之間的事。”隨后又在撇清品牌方之余，對(duì)華杉發(fā)出了“中門對(duì)狙”的決斗邀請(qǐng)：
“華杉這次再跟我私下道歉已經(jīng)不管用了，必須公開(kāi)道歉。今天下午六點(diǎn)之前，如果華杉沒(méi)有在微博公開(kāi)道歉，未來(lái)中國(guó)的市場(chǎng)公關(guān)行業(yè)應(yīng)該不會(huì)有人再記得華與華了，只記得羅與華。”
時(shí)間來(lái)到11月27日11點(diǎn)附近，華杉個(gè)人微博的最新消息仍停留在26日上午。而他選擇“不道歉，靜候?qū)Ψ匠稣小钡淖龇?，也無(wú)疑將網(wǎng)友們的關(guān)注度推向了新的波峰。
華與華究竟是何方神圣
1971年出生于貴州的華杉，曾在2002年和弟弟華楠共同創(chuàng)辦了華與華營(yíng)銷咨詢公司。并在后續(xù)的經(jīng)營(yíng)中，對(duì)外推出了“超級(jí)符號(hào)就是超級(jí)創(chuàng)意”這一核心方法論。
具體而言，華氏兄弟認(rèn)為只要品牌的logo、宣傳語(yǔ)足夠洗腦、理解門檻足夠低，那就能在一夜之間被所有人記住并熟悉。這樣不僅能降低后續(xù)內(nèi)容的宣傳成本，還可以為消費(fèi)者植入“心錨”讓對(duì)方一聽(tīng)見(jiàn)某段旋律、看見(jiàn)某種元素，就能下意識(shí)想到與之對(duì)應(yīng)的企業(yè)或服務(wù)。
公開(kāi)資料顯示，除西貝是華與華的客戶以外。華萊士、海底撈、蜜雪冰城、幸運(yùn)咖、絕味鴨脖、新東方等知名企業(yè)均同華與華存在合作關(guān)系。
以蜜雪冰城為例。
2018年，隨著加盟商矩陣的日益壯大，面對(duì)門店形象、人員管理難度指數(shù)級(jí)上漲困境的蜜雪冰城CEO張紅甫曾向華與華咨詢品牌升級(jí)方案。不出意外的，華氏兄弟圍繞“雪人”展開(kāi)了超級(jí)符號(hào)打法。他們不僅將門店抬頭、品牌周邊、店員服裝進(jìn)行了再設(shè)計(jì)、統(tǒng)一，還將“你愛(ài)我，我愛(ài)你，蜜雪冰城甜蜜蜜”這句宣傳語(yǔ)嵌到了民謠《Oh，Suanna》里。進(jìn)而依托醒目的門店特征+BGM的反復(fù)沖擊，將蜜雪冰城這個(gè)牌子深深植入到了消費(fèi)者的內(nèi)心。
（事實(shí)上，華氏兄弟的營(yíng)銷打法確實(shí)奏效了。不僅蜜雪冰城的2018-2019終端營(yíng)收實(shí)現(xiàn)了35億-65億的跨越。其BGM、雪王吉祥物在今天也早已火遍大街小巷。）
“新東方，老師好” “曬足180天，廚邦醬油美味鮮” “家有寶貝，就吃西貝”……
隨著上述標(biāo)語(yǔ)的大范圍傳播，華與華在業(yè)內(nèi)的名氣也愈發(fā)響亮。相關(guān)報(bào)道指出，2021年12月某廚具公司同華與華簽署服務(wù)合同，3年有效期總金額1800萬(wàn)；2021、2022年，某護(hù)理用品企業(yè)向華與華合計(jì)支付600萬(wàn)用以強(qiáng)化品牌力；2021年，某液體食品裝備企業(yè)和華與華簽署3年戰(zhàn)略合同，同年該公司發(fā)生咨詢費(fèi)用938萬(wàn)元……
讓子彈再飛一會(huì)
時(shí)間來(lái)到今天，原本僅限于“圈內(nèi)人”熟知的華與華，也因?yàn)榇饲暗囊幌盗休浾撌录痪W(wǎng)友熟知。
就華與華的服務(wù)定位而言，他們?cè)诶习?、品牌方面前充?dāng)?shù)拇蠖嗍且粋€(gè)“智囊型”角色，且極善于應(yīng)對(duì)營(yíng)銷事件、輿情事件。而本次和羅永浩的爭(zhēng)議再起，對(duì)華與華而言也無(wú)疑是一場(chǎng)大考。
畢竟當(dāng)羅永浩用“錄音”警告對(duì)方的時(shí)候，就證明這份音頻文件在一定程度上是對(duì)華與華不利的。
面對(duì)潛在的輿情危機(jī)，倘若華氏兄弟沒(méi)能完美應(yīng)對(duì)羅永浩的后續(xù)動(dòng)作，那么無(wú)論音頻是否會(huì)被廣泛傳播，他們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)部的“專業(yè)金身”都會(huì)出現(xiàn)裂痕，甚至?xí)瓉?lái)客戶信任崩塌的窘?jīng)r。同樣的，如果華氏兄弟能順利化解相關(guān)輿情，那么他們?cè)诟髀菲放品矫媲暗纳虡I(yè)價(jià)值也將迎來(lái)的高峰。
在華杉未公開(kāi)道歉的前提下，羅永浩已經(jīng)明確表示自己即將公開(kāi)錄音。此時(shí)我們作為看客，能做的也只有讓子彈再飛一會(huì)，看以專業(yè)著稱的華與華會(huì)如何見(jiàn)招拆招。
不過(guò)有趣的是，西貝在本起事件中竟因?yàn)榫W(wǎng)友們的二創(chuàng)梗圖實(shí)現(xiàn)了口碑回暖?，F(xiàn)如今，它在人們眼里的標(biāo)簽更像是一個(gè)“無(wú)辜的躺槍者”，且網(wǎng)友觀感也大多以善意調(diào)侃為主。另外此前曾有記者走訪發(fā)現(xiàn)，西貝已經(jīng)通過(guò)發(fā)放代金券、菜品降價(jià)等舉措將整體經(jīng)營(yíng)情況恢復(fù)到了輿情事件之前。
參考：
紅星新聞：羅永浩最新發(fā)聲：公布錄音
電商派：最貴營(yíng)銷大佬，捧黑蜜雪冰城
紅星新聞：向羅永浩道歉的華與華：與西貝合作超10年，4年前曾披露服務(wù)費(fèi)最高480萬(wàn)元
魯中晨報(bào)：爭(zhēng)議再起！華與華創(chuàng)始人稱西貝被算計(jì)，羅永浩：下午六點(diǎn)前公開(kāi)道歉
大象新聞：羅永浩喊話：下午6點(diǎn)之前，必須公開(kāi)道歉，此前華與華創(chuàng)始人稱西貝被算計(jì)
界面新聞：西貝靠降價(jià)和發(fā)券，整體客流恢復(fù)至風(fēng)波前
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